Widoki główne
Widoki główne |
|
|
Widoki główne modułu HelpDesk to dziesięć sekcji, do których można przejść, korzystając z nawigacji głównej zlokalizowanej po lewej stronie interfejsu. Należy pamiętać, że jedynie użytkownik o roli Administrator w HelpDesku posiada nieograniczony dostęp do wszystkich sekcji HelpDesku. Zarówno Użytkownik jak i Pracownik HelpDesku nie mają dostępu do niektórych z sekcji HelpDesku.
•Pulpit Pulpit zawiera podstawowe statystki dotyczące przetwarzanych zgłoszeń, takie jak: średni czas reakcji, informacje o źródłach nowych zgłoszeń, liczbę zgłoszeń z podziałem według priorytetu/statusu/kategorii. Prezentowane są również wykresy: •Wykres niezamkniętych zgłoszeń •Wykres nowych i zamkniętych zgłoszeń
 Pulpit. Domyślny widok po zalogowaniu administratora do interfejsu HelpDesk •Ustawienia (Kategorie, Formularze zgłoszeń, Priorytety, Powiadomienia, Sygnaliści)  Widok listy zgłoszeń ze zwiniętą nawigacją
Po rozwinięciu danego widoku pojawia się kolumna szybkiego podglądu. Opcje szybkiego podglądu różnią się w zależności od tego, która z pozycji została wybrana w nawigacji głównej (zgłoszenia, artykuły itp.). Korzystanie z opcji szybkiego podglądu pozwala na prosty i szybki dostęp do różnych wątków zgłoszeń, typów artykułów i innych.
Tytuły stron ustawiane są dynamicznie, w zależności od wybranych opcji widoku. Powiązane tematy |
