Metryki SLA

Termin SLA (Service Level Agreement) określa umowę o gwarantowanym poziomie świadczenia usług. System HelpDesk umożliwia zdefiniowanie różnych metryk SLA pozwalających na monitorowanie, czy cele ustalone w umowie SLA są należycie realizowane.

Rozdział dotyczący realizacji postanowień umów gwarantowanego poziomu świadczenia usług podzielony został na artykuły:

•Rodzaje metryk SLA

•Warunki metryk SLA

•Czas obowiązywania metryk SLA

•Tworzenie metryk SLA

•Złamanie SLA

•Metryki SLA na zgłoszeniach

Powiązane tematy

Raporty SLA w zamkniętych zgłoszeniach

Raporty przebiegu metryk SLA

Raporty przekroczeń metryk SLA