widgety modułu HelpDesk

Statystyki zgłoszeń HelpDesk

Tabela zawierająca informacje o zgłoszeniach HelpDesk w ciągu ostatnich 24 godzin.

Możesz wybrać:

•właściwość, według której grupowane będą zgłoszenia (priorytet, status lub kategoria).

Przykład:

Ostatnie 10 utworzonych zgłoszeń

Tabela zawierająca informacje o ostatnich dziesięciu zgłoszeniach utworzonych w module HelpDesk.

Nie wymaga konfiguracji.

Przykład:

10 najstarszych otwartych zgłoszeń

Tabela zawierająca informacje o najstarszych dziesięciu otwartych zgłoszeniach w module HelpDesk.

Nie wymaga konfiguracji.

Przykład:

10 najbliższych metryk SLA

Tabela zawierająca informacje o dziesięciu zgłoszeniach z najkrótszym czasem pozostałym do przekroczenia metryki SLA.

Możesz wybrać:

•rodzaj metryk (czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź lub łączny czas oczekiwania na rozwiązanie zgłoszenia),

•sposób prezentacji czasu w SLA (czas pozostały w SLA lub data przekroczenia SLA).

Przykład:

Ostatnie 10 zgłoszeń ze złamaną metryką SLA

Tabela zawierająca informacje o dziesięciu ostatnich zgłoszeniach, w których przekroczono metrykę SLA.

Możesz wybrać:

•rodzaj metryk (czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź lub łączny czas oczekiwania na rozwiązanie zgłoszenia),

•sposób prezentacji czasu w SLA (czas pozostały w SLA lub data przekroczenia SLA).

Przykład: