Plan nieobecności

Plan nieobecności to system do zgłaszania nieobecności dla Administratorów i pracowników HelpDesku. Umożliwia planowanie odpowiedniego działania systemu zgłoszeń w przypadku nieobecności osoby rozwiązującej zgłoszenie. Nie umożliwia natomiast zarządzania urlopami rozumianego jako wyliczanie liczby dni urlopowych, jaka pozostała danemu pracownikowi do wykorzystania.

Terminy nieobecności (dni oraz godziny rozpoczęcia/zakończenia) odnoszą się do lokalnego czasu komputera, na którym zainstalowany jest Serwer Axence nVision® (usługa HelpDesku).

Administratorzy mogą tworzyć plany nieobecności dla dowolnych pracowników HelpDesku, natomiast zalogowany pracownik HelpDesku może wskazać tylko własną nieobecność.

Aby dodać plan nieobecności:

•zaloguj się do interfejsu HelpDesku,

•przejdź do sekcji Plan nieobecności,

•kliknij przycisk Dodaj plan nieobecności.

Otworzy się kreator, za pomocą którego w prosty sposób wybierzesz okres planowanej nieobecności. W kreatorze:

•na liście rozwijanej znajdź pracownika HelpDesku, dla którego ma zostać zaplanowana nieobecność (opcja dostępna tylko dla Administratorów, pracownik HelpDesku może dodać plan nieobecności tylko dla siebie!),

•korzystając z kalendarza, wskaż okres nieobecności,

•wybierz zastępcę, czyli osobę, która będzie otrzymywała powiadomienia o zmianach w zgłoszeniach przypisywanych do osoby nieobecnej,

•wybierz kolor, jakim zostanie oznaczona ta nieobecność w kalendarzu.

Istnieje możesz również zaznaczyć pole, które rozszerzy uprawnienia widoczności zgłoszeń dla osoby zastępującej określonego pracownika.
 
W okresie, na który zaplanowana została nieobecność, zgłoszenia nadal przypisywane są do nieobecnego pracownika HelpDesku (zgodnie z regułami przypisywania zgłoszeń i automatyzacjami), natomiast zastępca otrzymuje powiadomienia e-mail o nowych zgłoszeniach przypisanych do nieobecnego oraz komentarzach zgłaszajacych. Widzi on również wszystkie zgłoszenia przypisane do nieobecnego (chyba, że zastępca ma węższe uprawnienia widoczności oraz uprawnienia te nie zostały rozszerzone w trakcie dodawania planu nieobecności. Po zakończeniu okresu nieobecności, ustalone zastępstwo wygasa, a zastępca nie będzie otrzymywał wspomnianych wyżej powiadomień.