Czat
Czat |
|
|
Czat pozwala Ci kontaktować się z innymi użytkownikami nVision. Pełną ich listę znajdziesz w oknie Użytkownicy (patrz Zarządzanie użytkownikami).
Żeby czat był dostępny, upewnij się, że jest włączony na poziomie ustawień globalnych:
Okno czatu możesz otworzyć w module HelpDesk w przeglądarce oraz przez Agenta. Obie wersje wyglądają i działają jednakowo. W oknie znajdziesz listę dotychczasowych rozmów:
Możesz przełączyć się też na widok kontaktów: |
Znajdziesz tu cztery sekcje: 1.Rozmowy grupowe - nazwana przestrzeń, w której możliwa jest rozmowa dwóch lub więcej osób.
2.Pomoc techniczna - lista pracowników HelpDesk i administratorów, dzięki której szybciej skontaktujesz się z osobami, które pomogą Ci w razie problemu.
3.Użytkownicy - inne osoby, których dane zostały wprowadzone do systemu.
4.Ulubione - osoby dodane do listy ulubionych (po wybraniu kontaktu z listy, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu okna i wybierz opcję Dodaj do ulubionych).
|
Nawiązywanie rozmowy z poziomu interfejsu HelpDeskAby skorzystać z czatu: 1.Zaloguj się do interfejsu HelpDesk. 2.Kliknij ikonkę czatu znajdującą się w prawej górnej części okna. Zostanie otwarte okno czatu. Użytkownicy aktualnie zalogowani do HelpDesku są oznaczeni zielonym kolorem, a niezalogowani – szarym.
3.Kliknij nazwę użytkownika, z którym chcesz rozmawiać. 4.Wpisz wiadomość i wciśnij Enter. Jeśli rozmówca jest zalogowany (kolor zielony na liście użytkowników), to otworzy się u niego okno czatu z przesłaną wiadomością. Czat z twórcą zgłoszenia oraz z osobą za to zgłoszenie odpowiedzialną można również rozpocząć z poziomu danego zgłoszenia, klikając w metryce zgłoszenia ikonę znajdującą się po prawej stronie pola z nazwą odpowiedniego użytkownika. |
Nawiązywanie rozmowy z poziomu AgentaUWAGA! Czat wykorzystuje technologię WebView2, która nie jest wspierana przez systemy Windows XP i Vista. Oznacza to, że na tych systemach nie będzie możliwości uruchomienia czatu z poziomu Agenta.
Inicjowanie rozmowy: 1.Kliknij prawym na ikonie Agenta na pasku zadań. Zostanie otwarte menu podobne do prezentowanego poniżej. Wyświetlane opcje zależą od ustawień Agenta. Jeśli nie widzisz opcji dotyczących modułu HelpDesk i czatu, włącz HelpDesk w ustawieniach Agenta.
2.Wybierz opcję logowania do modułu HelpDesk.
3.W oknie opcji Agenta wybierz opcję czatu.
4.Zostanie otwarte okno czatu. Z poziomu tego okna można rozpocząć rozmowę z innym użytkownikiem.
|
Prowadzenie rozmowyŻeby otworzyć okno rozmowy, kliknij na liście kontaktów profil wybranego użytkownika.
Masz do dyspozycji narzędzia: •zaawansowany edytor tekstu,
•możliwość przesłania załącznika,
•zestaw emotikon.
|
Odbieranie rozmowyW przypadku interfejsu HelpDesk powiadomienie o nowej wiadomości znajdziesz w prawym górnym rogu. Jeśli klikniesz ikonkę powiadomienia, zobaczysz od kogo, kiedy i ile nowych wiadomości czeka na przeczytanie.
W przypadku korzystania z czatu z poziomu Agenta, powiadomienia szukaj na dole ekranu. znajdziesz tam nadawcę i podgląd wiadomości. Jeśli wiadomość przyjdzie po wylogowaniu z konta Agenta, powiadomienie pojawi się przy kolejnym zalogowaniu.
Niezależnie od sposobu, w jaki otworzysz czat, nowa wiadomość będzie wyróżniona pogrubioną czcionką i oznaczona kropką.
W oknie rozmowy najnowsze wiadomości będą oddzielone od tych już przeczytanych:
|
Tworzenie rozmowy grupowejRozmowę grupową możesz utworzyć: •korzystając z przycisku [ Utwórz ] w sekcji Rozmowy grupowe widoku Kontakty,
•korzystając z opcji Rozpocznij rozmowę w oknie rozmowy z konkretnym użytkownikiem.
W obu przypadkach kolejnym krokiem jest wypełnienie formularza nowej rozmowy - podanie nazwy i wybór uczestników:
|
