Axence nVision® 11.9
Support na najwyższym poziomie

Wzmocniony HelpDesk
- wsparcie bez ograniczeń

  • Zarządzanie widocznością zgłoszeń i artykułów
  • Nowy mechanizm automatyzacji
  • Usprawnione przypisywanie i zamykanie zgłoszeń

Wybrane nowości
w Axence nVision®

Zarządzanie widocznością

  • Nadawanie i odbieranie dostępów do wybranych zgłoszeń określonym pracownikom
  • Definiowanie reguł widoczności zgłoszeń na podstawie kategorii i grupy zgłaszającego
  • Publikowanie artykułów wewnętrznych w bazie wiedzy, widocznych jedynie dla pracowników wsparcia i administratorów

Nowy mechanizm automatyzacji

  • Nowe warunki w regułach akcji
  • Automatyczne powiadomienia dla wybranych użytkowników, zgłaszającego lub obsługującego
  • Stopka z informacjami o zgłoszeniu, którego dotyczy powiadomienie

Usprawnione przypisywanie i zamykanie zgłoszeń

  • Możliwość przypisywania zgłoszeń na podstawie grupy, do której należy zgłaszający
  • Nowy formularz zamykania zgłoszeń z możliwością dodania komentarza podsumowującego

Audyt katalogów lokalnych

  • Monitorowanie operacji na plikach
  • Zarządzanie uprawnieniami użytkowników
  • Alarmy informujące o groźnych działaniach

Axence nVision® 11.9 niesie ze sobą istotną rozbudowę modułu HelpDesk, usprawniającą pracę osób odpowiedzialnych za wsparcie techniczne organizacji.

Widoczność zgłoszeń - zadbaj o poufność i procedury

Kluczową nowością zwiększającą poziom bezpieczeństwa danych jest zarządzanie widocznością zgłoszeń dla pracowników HelpDesk. Dzięki temu, odpowiedni pracownicy działu wsparcia mogą się skupić tylko na przydzielonych im zgłoszeniach. Pomaga to w szczególności w firmach obsługujących zgłoszenia zewnętrzne, organizacjach wieloodziałowych lub w przypadku oddelegowania pracowników helpdesku do wspierania konkretnych działów. Funkcjonalność ucieszy z pewnością Inspektorów Ochrony Danych Osobowych, którzy będą mogli tak ustawić reguły widoczności, aby nikt poza nimi nie miał dostępu do zgłoszeń dotyczących naruszeń w zakresie bezpieczeństwa danych osobowych.

Obsługuj według zdefiniowanych reguł

Przypisywanie zgłoszeń na podstawie grup, do których należy użytkownik, daje nowe możliwości w zarządzaniu zgłoszeniami. Gruntowne zmiany zaszły także w mechanizmie automatycznych powiadomień mailowych, które można teraz łatwo utworzyć dla wszystkich zainteresowanych osób. Dodana została również możliwość wygenerowania raportu podsumowującego wszystkie przekroczenia metryk SLA. Rozbudowana wyszukiwarka w module HelpDesk pozwala teraz na wyszukiwanie załączników i szczegółowe przeszukiwanie komentarzy.

Zabezpiecz pliki na dyskach lokalnych

Moduł DataGuard w najnowszej wersji nVision umożliwia śledzenie operacji na plikach znajdujących się w katalogach lokalnych, ustawianie dla nich różnego poziomu uprawnień oraz tworzenie alertów wyzwalanych przez wybrane akcje użytkowników.

Zarządzanie widocznością zgłoszeń i artykułów

Nowe funkcjonalności pozwalają pracownikom wsparcia technicznego na lepsze zabezpieczenie informacji, które nie powinny być dostępne dla osób niezaangażowanych w dany projekt. Teraz możliwe jest tworzenie zgłoszeń i artykułów wewnętrznych widocznych wyłącznie dla konkretnych pracowników supportu. 

Nowy mechanizm automatyzacji

Informacje o zdarzeniach w ramach konkretnego zgłoszenia mogą być wysyłane do wielu adresatów o wiele łatwiej. Wystarczy w automatyzacji wskazać nazwy użytkowników, adresy mailowe albo oznaczyć zgłaszającego lub obsługującego. Wiadomości powiadomień stały się też bardziej czytelne i przejrzyste, dzięki dodatkowym informacjom o zgłoszeniu, znajdującym się w stopce. 

Przypisywanie zgłoszeń na podstawie grupy

Pozwala na definiowanie procesów zależnych od grupy użytkownika. W przykładowym scenariuszu dany pracownik wsparcia będzie odpowiedzialny za wszystkie zgłoszenia, ale pochodzące tylko od pracowników z konkretnej grupy, np. "dział finansowy".

Dodawanie komentarzy do zamykanych zgłoszeń 

Szczególnie przydatna funkcja, gdy oprócz rozwiązania problemu, chcemy podsumować wykonane zadania lub przekazać dodatkowe informacje zgłaszającemu.

Ochrona plików w katalogach lokalnych

Funkcjonalność modułu DataGuard dostępna do tej pory dla nośników zewnętrznych została rozszerzona o katalogi lokalne, podnosząc poziom bezpieczeństwa danych. Pozwala ona na ograniczanie/rozszerzanie uprawnień do korzystania z plików, śledzenie wykonywanych na nich operacji czy ustawienie alertów informujących o niepożądanych działaniach. 

Bądź na bieżąco

  • Nowości i promocje
  • Darmowe porady ekspertów
  • Inspirujące artykuły ze świata IT

Wypełnij zabezpieczenie!

Zgłoś uwagi do strony

Podziel się z nami swoją opinią o stronie axence.net i miej wpływ na jej udoskonalenie

Twoje ustawienia prywatności

Zmieniliśmy ustawienia prywatności na naszej stronie

Jeśli pozwolisz nam na zbieranie ciasteczek, będziemy mogli analizować ruch na stronie, a dzięki temu tworzyć stronę która będzie dla Ciebie wygodna oraz na której łatwo znajdziesz potrzebne informacje. Dane te będą wykorzystywane tylko na wewnętrzne potrzeby Axence.

Ciasteczka funkcjonalne

Używamy Google Analytics i Yandex do analizowania wizyt w Axence.net. Pomoże nam to zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z witryny i gdzie powinniśmy wprowadzić ulepszenia.

Ciasteczka niezbędne

Są zawsze włączone, ponieważ umożliwiają podstawowe działanie strony Axence.net

Pamiętaj! Możesz w kazdej chwili zmienić te ustawienia w stopce strony