Widżety modułu HelpDesk

Statystyki zgłoszeń HelpDesk

Widżet umożliwia wyświetlenie tabeli przedstawiającej informacje dotyczące zgłoszeń HelpDesk za okres ostatnich 24 godzin.

Konfiguracja wymaga od użytkownika wybrania właściwości, według której grupowane będą zgłoszenia (priorytet, status lub kategoria):

Przykładowy widżet widoczny jest na zrzucie ekranu poniżej:

Ostatnie 10 utworzonych zgłoszeń

Widżet umożliwia wyświetlenie tabeli przedstawiającej ostatnie 10 utworzonych zgłoszeń w HelpDesku. Nie jest wymagana dodatkowa konfiguracja tego widżetu.

Przykładowy widżet prezentujący ostatnie 10 utworzonych zgłoszeń:

10 najstarszych otwartych zgłoszeń

Widżet umożliwia wyświetlenie tabeli przedstawiającej najstarsze 10 otwartych zgłoszeń w module HelpDesku. Nie jest wymagana dodatkowa konfiguracja tego widżetu.

Przykładowy widżet widoczny jest na zrzucie ekranu poniżej:

10 najbliższych metryk SLA

Widżet umożliwia wyświetlenie tabeli przedstawiającej 10 zgłoszeń, w których w najkrótszym czasie przekroczona zostanie metryka SLA.

Konfiguracja wymaga od użytkownika ustawienia dwóch parametrów:

1.Rodzaj metryk:
a) Czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź
b) Łączny czas oczekiwania na rozwiązanie
c) Wszystkie rodzaje metryk

2.Sposób prezentacji czasu w SLA:
a) Czas pozostały w SLA
b) Data przekroczenia SLA

Przykładowy widżet widoczny jest na zrzucie ekranu poniżej:

Ostatnie 10 zgłoszeń ze złamaną metryką SLA

Widżet umożliwia wyświetlenie tabeli przedstawiającej ostatnie 10 zgłoszeń, w których przekroczono metrykę SLA.

Konfiguracja wymaga od użytkownika ustawienia dwóch parametrów:

1.Rodzaj metryk:
a) Czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź
b) Łączny czas oczekiwania na rozwiązanie
c) Wszystkie rodzaje metryk

2.Sposób prezentacji czasu w SLA:
a) Czas pozostały w SLA
b) Data przekroczenia SLA

Przykładowy widżet widoczny jest na zrzucie ekranu poniżej: