Funkcja „Zgłoś problem“

W Axence nVision® 10 wprowadzono uproszczone zgłaszanie problemów, dostępne ze wstążki karty Axence nVision / Zgłoś problem. Celem tej funkcji jest ułatwienie administratorowi zgłaszania napotkanych problemów lub błędów w działaniu programu.

Funkcja wymaga aktywnego połączenia komputera z zainstalowanym Serwerem Axence nVision® z Internetem.

Aby zgłosić problem:

1.Kliknij na wstążce kartę Axence nVision, a następnie link Zgłoś problem.

2.W nowym oknie Zgłoś problem wypełnij krótki formularz:

3.Zaznaczenie pola Zgadzam się na załączenie skompresowanego folderu „Logs“ ze ścieżki instalacyjnej Axence nVision® spowoduje dodanie załącznika zawierającego oczyszone i skompresowane (2 MB) archiwum folderu logów Serwera nVision (domyślnie: C:\Program Files (x86)\Axence\nVision\Logs). Przesłanie logów działania programu ułatwia analizę problemu oraz przyśpiesza czas procesowania zgłoszenia.

4.Po kliknięciu przycisku Zgłoś problem wysyłana jest wiadomość na adres: pomoc@axence.net.
 
W systemie zgłoszeń Pomocy Technicznej firmy Axence, dostępnym pod adresem http://service.axence.net tworzone jest zgłoszenie.
Pierwsza odpowiedź od pracownika Pomocy Technicznej przesyłana jest w ciągu kilku godzin, a najpóźniej następnego dnia roboczego (w przypadku zgłoszeń wymagających wnikliwej analizy logów, czas ten może się wydłużyć).
Administrator może sprawdzić status zgłoszenia, logując się w portalu https://service.axence.net/hc/en-us/requests, przy użyciu adresu e-mail, podanego w formularzu Zgłoś problem. Link do ustanowienia hasła do portalu przesyłany jest automatycznie na wspomniany adres e-mail po utworzeniu zgłoszenia. Hasło można również zresetować ręcznie, korzystając z formularza na stronie: https://axence.zendesk.com/auth/v2/login/password_reset.