Dodawanie automatyzacji

Widok dodawania automatyzacji pozwala na określenie warunków i akcji, które zostaną wykonane w określonej sytuacji.

Dodawanie nowej automatyzacji

Aby dodać automatyzację należy:

1.Zalogować się do interfejsu HelpDesk.

2.Z nawigacji głównej w lewej części interfejsu wybrać pozycję Automatyzacje.

3.Na liście automatyzacji kliknąć przycisk Dodaj automatyzację.

4.Wypełnić pola:

•nazwa – określ nazwę nowej automatyzacji,

•opis – możesz dodać krótki opis działania automatyzacji.

5.Określić status automatyzacji po utworzeniu.

6.Określić typ wyzwalacza automatyzacji – kiedy ma być wykonywana:

•codziennie – uruchamiana jest codzienna automatyczna procedura sprawdzania listy niezamkniętych zgłoszeń. W wyniku jej działania badane są zdefiniowane przez administratora warunki i podejmowane określone akcje. Przykład: Ustaw status na „Zamknięte“ dla zgłoszeń niezaktualizowanych przez 14 dni.

•po utworzeniu nowego zgłoszenia,

•po edycji zgłoszenia.

7.Określić logikę złożenia warunku:

Możesz określić, czy automatyzacja zostanie zastosowana gdy procesowane zgłoszenie spełni dowolny lub wszystkie z poniżej zdefiniowanych warunków.

Aby dodać kolejny warunek, należy kliknąć link Dodaj warunek.

8.Określić akcje, które mają zostać podjęte po spełnieniu warunków przez zgłoszenie.

Aby dodać kolejną akcję, kliknąć link Dodaj akcję.

9.Zapisać automatyzację poprzez kliknięcie przycisku Dodaj automatyzację.