W tej sekcji znajdziesz listę adresów e-mail będących podstawą do automatycznego tworzenia zgłoszeń przez HelpDesk. Jeśli na taki adres e-mail wyślesz wiadomość, to zostanie ona przekształcona w zgłoszenie.
To pozwala na tworzenie zgłoszeń użytkownikom nVision, którzy nie mają dostępu do bazy zgłoszeń HelpDesk. Jeśli użytkownik - z e-maila zarejestrowanego w nVision - wyśle na jeden z wymienionych tu adresów wiadomość z opisem problemu, to w HelpDesku automatycznie utworzone zostanie zgłoszenie. Użytkownik dostanie potwierdzenie założenia zgłoszenia na swojego e-maila. Gdy potrzebuje uzupełnić zgłoszenie, odpowiada na tę wiadomość z potwierdzeniem - i to zapisuje się jako komentarz do zgłoszenia.
Żeby dodać adres do listy, uzupełnij formularz. Potrzebujesz do tego:
•unikalnego adresu e-mail (kolumna użytkownik), •danych serwera poczty przychodzącej (kolumny: serwer, port, protokół (POP3/IMAP4), szyfrowanie), •wybranej metody autoryzacji - masz dwie możliwości: ohasło - opcja domyślna, oMS AUTH2 - gdy wybierzesz tę opcję, zamiast pola na wprowadzenie hasła wyświetli się link Autoryzuj - kliknij go i autoryzuj konsolę nVision; UWAGA! przywrócenie bazy danych oznacza konieczność ponownej autoryzacji!
Żeby przetestować ustawienia, kliknij link [ Połączenie testowe ].
Dodając nowy adres, musisz też potwierdzić zapoznanie się z komunikatem:
Rozumiem, że wszystkie wiadomości e-mail znajdujące się na serwerze zostaną przetworzone na nowe zgłoszenia i komentarze. Ten proces bezpowrotnie usunie wszystkie wiadomości e-mail z tego serwera.
|
