Powiązane zasoby

Pamiętaj! Powiązanie zgłoszenia z zasobami wymaga dostępu do modułu Inventory. Jeśli nie masz dostępu do tego modułu, sekcja zasobów będzie niewidoczna.

Żeby zgłoszenia danej kategorii dało się powiązać z zasobami, włącz opcję Pokazuj powiązane zasoby. Do wyboru masz tu trzy warianty:

•nie wyświetlaj powiązania zasobów - w trakcie tworzenia zgłoszenia sekcja zasobów jest niewidoczna dla użytkownika; zasoby może powiązać z tym zgłoszeniem Administrator lub Pracownik HelpDesk - wtedy użytkownik zobaczy je na karcie zgłoszenia (więcej o zgłoszeniach przeczytasz tutaj),

•zezwól na powiązanie zasobów - użytkownik, tworząc zgłoszenie, może (ale nie musi) wybrać zasoby, których ono dotyczy,

•wymagaj powiązania zasobów - użytkownik, tworząc zgłoszenie, musi wybrać zasoby, których ono dotyczy.

Pamiętaj! Lista zasobów będzie różna dla różnych użytkowników i zależy od roli w nVision (a nie w samym HelpDesku):

•rola Użytkownik oznacza dostęp jedynie do tych zasobów, za które dana osoba jest odpowiedzialna,

•rola Operator to dostęp do zasobów, za które dana osoba jest odpowiedzialna, a dodatkowo - przy uprawnieniach do zarządzania modułem Inventory - do zasobów dostępnych przez włączone uprawnienie Konsola > Dostęp do urządzeń,

•rola Administrator oznacza dostęp do wszystkich zasobów.

Jeśli nie chcesz, by w formularzu zgłoszenia widoczna była sekcja dotycząca zasobów, wyłącz opcję Pokazuj powiązane zasoby.