Widoczność zgłoszeń

W sekcji Widoczność zgłoszeń możesz zmieniać widoczność zgłoszeń użytkownikom z przypisaną rolą Pracownik HelpDesku.

Reguły widoczności konfigurujesz na dwa sposoby:

•ustawiając regułę domyślną (określając widoczność zgłoszeń automatycznie przyznawaną nowym Pracownikom HelpDesku):

Możesz wybrać jeden z trzech poziomów widoczności:

opodstawowy - nowy Pracownik HelpDesk zobaczy te zgłoszenia, w których jest osobą zgłaszającą, obsługującą, akceptującą lub obserwującą,

orozszerzony - widoczność jak dla poziomu podstawowego plus zgłoszenia spełniające wskazane warunki (połączone wybranym spójnikiem ORAZ / LUB):

▪kategoria jest równa X,

▪kategoria nie jest równa X,

▪osoba zgłaszająca należy do grupy Y,

▪osoba zgłaszająca nie należy do grupy Y,

opełny - wszystkie zgłoszenia widoczne dla nowego Pracownika HelpDesk:

•edytując reguły widoczności konkretnego Pracownika HelpDesku (poziomy identyczne jak w przypadku reguły domyślnej, ale mające zastosowanie tylko do jednego pracownika):

Pamiętaj!

Ustaw regułę widoczności konkretnemu użytkownikowi, który będzie zajmować się zgłoszeniami sygnalistów. Ustaw również regułę domyślną, która ograniczy dostęp do zgłoszeń sygnalistów innym użytkownikom.