Axence nVision® 11.9
Support na najwyższym poziomie
Wzmocniony HelpDesk
- wsparcie bez ograniczeń
- Zarządzanie widocznością zgłoszeń i artykułów
- Nowy mechanizm automatyzacji
- Usprawnione przypisywanie i zamykanie zgłoszeń
Wybrane nowości
w Axence nVision®
Zarządzanie widocznością
- Nadawanie i odbieranie dostępów do wybranych zgłoszeń określonym pracownikom
- Definiowanie reguł widoczności zgłoszeń na podstawie kategorii i grupy zgłaszającego
- Publikowanie artykułów wewnętrznych w bazie wiedzy, widocznych jedynie dla pracowników wsparcia i administratorów
Nowy mechanizm automatyzacji
- Nowe warunki w regułach akcji
- Automatyczne powiadomienia dla wybranych użytkowników, zgłaszającego lub obsługującego
- Stopka z informacjami o zgłoszeniu, którego dotyczy powiadomienie
Usprawnione przypisywanie i zamykanie zgłoszeń
- Możliwość przypisywania zgłoszeń na podstawie grupy, do której należy zgłaszający
- Nowy formularz zamykania zgłoszeń z możliwością dodania komentarza podsumowującego
Audyt katalogów lokalnych
- Monitorowanie operacji na plikach
- Zarządzanie uprawnieniami użytkowników
- Alarmy informujące o groźnych działaniach
Axence nVision® 11.9 niesie ze sobą istotną rozbudowę modułu HelpDesk, usprawniającą pracę osób odpowiedzialnych za wsparcie techniczne organizacji.
Widoczność zgłoszeń - zadbaj o poufność i procedury
Kluczową nowością zwiększającą poziom bezpieczeństwa danych jest zarządzanie widocznością zgłoszeń dla pracowników HelpDesk. Dzięki temu, odpowiedni pracownicy działu wsparcia mogą się skupić tylko na przydzielonych im zgłoszeniach. Pomaga to w szczególności w firmach obsługujących zgłoszenia zewnętrzne, organizacjach wieloodziałowych lub w przypadku oddelegowania pracowników helpdesku do wspierania konkretnych działów. Funkcjonalność ucieszy z pewnością Inspektorów Ochrony Danych Osobowych, którzy będą mogli tak ustawić reguły widoczności, aby nikt poza nimi nie miał dostępu do zgłoszeń dotyczących naruszeń w zakresie bezpieczeństwa danych osobowych.
Obsługuj według zdefiniowanych reguł
Przypisywanie zgłoszeń na podstawie grup, do których należy użytkownik, daje nowe możliwości w zarządzaniu zgłoszeniami. Gruntowne zmiany zaszły także w mechanizmie automatycznych powiadomień mailowych, które można teraz łatwo utworzyć dla wszystkich zainteresowanych osób. Dodana została również możliwość wygenerowania raportu podsumowującego wszystkie przekroczenia metryk SLA. Rozbudowana wyszukiwarka w module HelpDesk pozwala teraz na wyszukiwanie załączników i szczegółowe przeszukiwanie komentarzy.
Zabezpiecz pliki na dyskach lokalnych
Moduł DataGuard w najnowszej wersji nVision umożliwia śledzenie operacji na plikach znajdujących się w katalogach lokalnych, ustawianie dla nich różnego poziomu uprawnień oraz tworzenie alertów wyzwalanych przez wybrane akcje użytkowników.
Zarządzanie widocznością zgłoszeń i artykułów
Nowe funkcjonalności pozwalają pracownikom wsparcia technicznego na lepsze zabezpieczenie informacji, które nie powinny być dostępne dla osób niezaangażowanych w dany projekt. Teraz możliwe jest tworzenie zgłoszeń i artykułów wewnętrznych widocznych wyłącznie dla konkretnych pracowników supportu.
Nowy mechanizm automatyzacji
Informacje o zdarzeniach w ramach konkretnego zgłoszenia mogą być wysyłane do wielu adresatów o wiele łatwiej. Wystarczy w automatyzacji wskazać nazwy użytkowników, adresy mailowe albo oznaczyć zgłaszającego lub obsługującego. Wiadomości powiadomień stały się też bardziej czytelne i przejrzyste, dzięki dodatkowym informacjom o zgłoszeniu, znajdującym się w stopce.
Przypisywanie zgłoszeń na podstawie grupy
Pozwala na definiowanie procesów zależnych od grupy użytkownika. W przykładowym scenariuszu dany pracownik wsparcia będzie odpowiedzialny za wszystkie zgłoszenia, ale pochodzące tylko od pracowników z konkretnej grupy, np. "dział finansowy".
Dodawanie komentarzy do zamykanych zgłoszeń
Szczególnie przydatna funkcja, gdy oprócz rozwiązania problemu, chcemy podsumować wykonane zadania lub przekazać dodatkowe informacje zgłaszającemu.
Ochrona plików w katalogach lokalnych
Funkcjonalność modułu DataGuard dostępna do tej pory dla nośników zewnętrznych została rozszerzona o katalogi lokalne, podnosząc poziom bezpieczeństwa danych. Pozwala ona na ograniczanie/rozszerzanie uprawnień do korzystania z plików, śledzenie wykonywanych na nich operacji czy ustawienie alertów informujących o niepożądanych działaniach.
