Formularze zgłoszeń

Formularze pozwalają na skonfigurowanie kilku różnych scenariuszy w momencie tworzenia zgłoszenia. Użytkownik przy tworzeniu zgłoszenia wybiera z listy kategorię, która najlepiej odpowiada ważności problemu. Gdy w systemie dla tej konkretnej kategorii przypisany jest odpowiedni formularz zgłoszenia, strona zostanie zaktualizowana o dodatkowe pola, które usprawnią identyfikację i rozwiązanie problemu. Administrator może zarządzać istniejącymi formularzami i dodawać nowe.

Uwaga: musi istnieć dokładnie jeden domyślny priorytet i nie może on zostać usunięty.

Aby utworzyć nowy formularz zgłoszeń:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Formularze zgłoszeń.

2.Kliknij w przycisk Dodaj formularz.

3.Wprowadź nazwę formularza oraz określ dodatkowe pola, które pojawią się w momencie tworzenia zgłoszenia.

Pola dodatkowe mogą przyjmować różne typy:

•pole tekstowe/liczbowe,

•data,

•lista wyboru (jednokrotnego lub wielokrotnego).

Możliwe jest również określenie wartości domyślnej, podpowiedzi dla użytkownika lub wymaganie konkretnego pola w celu wysłania zgłoszenia.

4.Wybierz kategorie, w których ten formularz będzie wykorzystywany.

5.Kliknij Dodaj formularz, aby zakończyć dodawanie nowego formularza.

Aby edytować formularz zgłoszeń:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Formularze zgłoszeń.

2.Wybierz opcję Edytuj dla formularza, który chcesz edytować.

3.Wpisz nową nazwę formularza oraz zmodyfikuj pola, które Cię interesują i kliknij Zapisz zmiany.

Aby usunąć formularz zgłoszeń:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Formularze zgłoszeń.

2.Wybierz opcję Usuń dla formularza, który chcesz usunąć.

3.Potwierdź usunięcie danego formularza, klikając Usuń priorytet.