Automatyzacje – wprowadzenie

Celem automatyzacji jest odczuwalne zwiększenie szybkości realizacji zgłoszeń przez pracowników HelpDesku. W scenariuszu codziennej pracy, występują regularnie powtarzające się czynności. Występują one pod wpływem określonych warunków i wywołują zdefiniowane akcje. Czynności te mogą zostać zautomatyzowane poprzez zastosowanie reguł automatycznych. Pozwala to na zmniejszenie czasu potrzebnego na sprawne procesowanie zgłoszeń, szybszą reakcję na występujące w sieci zdarzenia i usprawnienie procesów w organizacji.

Moduł HelpDesk został wyposażony w kilka wstępnie wbudowanych automatyzacji, co ma na celu wprowadzenie administratora w konstrukcję tych mechanizmów.

Lista automatyzacji