Przypisywanie zgłoszeń

Aby dodać regułę przypisywania zgłoszeń, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1. Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Przypisywanie zgł.

2. Kliknąć w przycisk Dodaj regułę.

3. Kliknij w pole Wybierz użytkownika, a następnie z rozwijanej listy wybierz Pracownika Helpdesku lub Administratora.

4. Wybierz, czy reguła przypisywania ma mieć zastosowanie do Wszystkich zgłoszeń, czy tylko do Wybranych.

5. Jeżeli wybrałeś opcję tworzenia reguły przypisywania dla Wybranych zgłoszeń - skonfiguruj warunki reguły.

6. Jeżeli chcesz, by reguła przypisywania zgłoszenia po utworzeniu była nieaktywna, kliknij w suwak (reguła po utworzeniu jest domyślnie aktywna).

7. Kliknij w przycisk Dodaj regułę.

8. Jeżeli poprawnie wykonałeś powyższe kroki, to reguła przypisywania zgłoszeń zostanie utworzona, a w prawym górnym rogu ekranu wyświetli się odpowiedni komunikat.

Aby utworzyć regułę przypisywania zgłoszeń, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1. Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Przypisywanie zgł.

2. Najedź na użytkownika, którego regułę chcesz aktywować/dezaktywować oraz kliknij w przycisk Edytuj.

3. W panelu edytowania reguły przypisywania zgłoszeń dokonaj zmian w regule, a następnie kliknij w przycisk Zapisz zmiany.

Po wykonaniu powyższych kroków, wybrana reguła przypisywania zgłoszeń zostanie trwale usunięta - w prawym górnym rogu ekranu wyświetli się odpowiedni komunikat potwierdzający pomyślne dokonanie akcji. Usunięta reguła nie będzie się wyświetlać na liście reguł przypisywania zgłoszeń.

Aby utworzyć regułę przypisywania zgłoszeń, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1. Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Przypisywanie zgł.

2. Najedź na użytkownika, którego regułę chcesz aktywować/dezaktywować oraz kliknij w przycisk Usuń.

3. W oknie usuwania reguły przypisywania zgłoszeń kliknij w przycisk usuń regułę.

Po wykonaniu powyższych kroków, wybrana reguła przypisywania zgłoszeń zostanie trwale usunięta - w prawym górnym rogu ekranu wyświetli się odpowiedni komunikat potwierdzający pomyślne dokonanie akcji. Usunięta reguła nie będzie się wyświetlać na liście reguł przypisywania zgłoszeń.

Aby aktywować lub dezaktywować regułę przypisywania zgłoszeń, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1. Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Przypisywanie zgł.

2. Najedź na użytkownika, którego regułę chcesz aktywować/dezaktywować oraz kliknij w suwak.

Po wykonaniu powyższych kroków, reguła zostaje aktywowana lub dezaktywowana, w prawym górnym rogu wyświetla się właściwy komunikat. Od tej pory, nowe zgłoszenia będą lub nie będą przypisywane zgodnie z regułą.