Zarządzanie użytkownikami

Zarządzanie użytkownikami HelpDesku odbywa się z poziomu okna informacji o użytkownikach.

Typy użytkowników – role w systemie HelpDesk

Rolę użytkownika można zmienić po przejściu do okna informacji o użytkowniku, a następnie do zakładki Uprawnienia / HelpDesk:

Rola	Opis
Użytkownik	Może tworzyć oraz aktualizować zgłoszenia. Widzi opublikowane artykuły w bazie wiedzy oraz zgłoszenia, które utworzył, a ponadto w których jest Zgłaszającym lub Obserwatorem.
Pracownik HelpDesk	Osoby zajmujące się udzielaniem pomocy. Oprócz opisanych powyżej, mogą zmieniać status zgłoszenia, delegować zgłoszenia oraz używać opcji zdalnego dostępu do komputera, z którego utworzono zgłoszenie. Mogą także mieć przypisane oddziały, z których zgłoszenia będą im automatycznie przydzielane. Sekcje Helpdesku - Widoczność zgłoszeń, Przypisywanie Zgłoszeń oraz Automatyzacje pozwalają na zaawansowaną konfigurację uprawnień i dostępów użytkowników z tą rolą.
Administrator	Użytkownik z tą rolą ma najwięcej uprawnień. Widzi i może edytować wszystkie zgłoszenia i wszelkie dostępne opcje. Może zarządzać komunikatami i priorytetami i jako jedyny może wysyłać komunikaty (opisane w dziale Komunikaty). Przysługują mu również uprawnienia dwóch pozostałych ról.