Priorytety

Priorytety pozwalają na określenie ważności zgłaszanego problemu. Administrator może zarządzać istniejącymi priorytetami i dodawać nowe. Użytkownik tworząc zgłoszenie, nie ma możliwości wyboru priorytetu. Zaleca się poprzedzanie nazw cyframi ustawiającymi priorytety w porządku rosnącym lub malejącym, aby po posortowaniu priorytetów alfabetycznie zachowana była czytelność w kolejności ich ważności.

Uwaga: musi istnieć dokładnie jeden domyślny priorytet i nie może on zostać usunięty.

Lista priorytetów

Zarządzanie priorytetami odbywa się z poziomu interfejsu WWW HelpDesku

Aby utworzyć nowy priorytet:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Priorytety.

2.Kliknij w przycisk Dodaj priorytet.

3.Wpisz nową unikalną nazwę priorytetu i kliknij Dodaj priorytet.

Aby edytować priorytet:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Priorytety.

2.Najedź kursorem na priorytet, który chcesz edytować, a następnie wybierz opcję Edytuj.

3.Wpisz nową nazwę priorytetu i kliknij Zapisz zmiany.

Aby zmienić domyślny priorytet:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Priorytety.

2.Najedź kursorem na priorytet, który chcesz ustawić jako domyślny, a następnie wybierz opcję Ustaw priorytet jako domyślny przy wybranej pozycji (jeżeli dany priorytet jest ustawiony jako domyślny, to opcja Ustaw priorytet jako domyślna będzie niedostępna).

Aby usunąć priorytet:

1.Przejdź do zakładki Ustawienia / Priorytety.

2.Najedź kursorem na priorytet, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

3.Potwierdź usunięcie danego priorytetu, klikając Usuń priorytet.

Powiązane tematy

HelpDesk

Dodawanie zgłoszenia