Wprowadzenie
Wprowadzenie |
|
|
Moduł HelpDesk zapewnia interaktywną bazę zgłoszeń dla użytkowników, która ułatwia zgłaszanie i rozwiązywanie problemów. Oprócz tego, wzbogacana na bieżąco kolejnymi zgłoszeniami problemów technicznych i historią ich rozwiązywania, staje się cenną bazą wiedzy zarówno dla użytkowników, jak i pracowników wsparcia technicznego.
 Widok listy zgłoszeń – widok użytkownika Interfejs HelpDesk•Baza zgłoszeń umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów technicznych za pomocą mechanizmu tworzenia zgłoszeń. Zgłoszenia mogą być tworzone zarówno przez użytkowników z zainstalowanym Agentem, jak i przez pozostałych (po zalogowaniu się lub e-mailem). •Zgłoszenia są procedowane przez pracowników HelpDesku. •W części dla administratorów i pracowników HelpDesku, przychodzące zgłoszenia są przetwarzane i przyporządkowywane odpowiednim osobom, które otrzymują powiadomienie o przypisanym im problemie do rozwiązania. •Użytkownik może monitorować proces rozwiązywania zgłoszonego przez niego problemu i jego aktualnego statusu, jak również wymiany informacji z administratorem za pomocą komentarzy, które mogą być wpisywane i śledzone przez obydwie strony. •Baza wiedzy to miejsce, w którym administratorzy i pracownicy HelpDesku mogą umieszczać artykuły opisujące procedury stosowane w danej instytucji oraz najczęściej występujące problemy i ich rozwiązania. Przykładowy wygląd bazy zgłoszeń z poziomu administratora prezentowany jest powyżej. Powiązane tematy |
