Widoki główne
Widoki główne |
|
|
Widoki główne modułu HelpDesk to dziesięć sekcji, do których można przejść, korzystając z nawigacji głównej zlokalizowanej po lewej stronie interfejsu. Należy pamiętać, że jedynie użytkownik o roli Administrator w HelpDesku posiada nieograniczony dostęp do wszystkich sekcji HelpDesku. Zarówno Użytkownik jak i Pracownik HelpDesku nie mają dostępu do niektórych z sekcji HelpDesku.
•Pulpit Pulpit zawiera podstawowe statystki dotyczące przetwarzanych zgłoszeń, takie jak: średni czas reakcji, informacje o źródłach nowych zgłoszeń, liczbę zgłoszeń z podziałem według priorytetu/statusu/kategorii. Prezentowane są również wykresy: •Wykres niezamkniętych zgłoszeń •Wykres nowych i zamkniętych zgłoszeń
 Pulpit. Domyślny widok po zalogowaniu administratora do interfejsu HelpDesk •Ustawienia (Kategorie, Formularze zgłoszeń, Priorytety, Powiadomienia, Sygnaliści)  Widok listy zgłoszeń ze zwiniętą nawigacją
Po rozwinięciu danego widoku pojawia się kolumna szybkiego podglądu. Opcje szybkiego podglądu różnią się w zależności od tego, która z pozycji została wybrana w nawigacji głównej (zgłoszenia, artykuły itp.). Korzystanie z opcji szybkiego podglądu pozwala na prosty i szybki dostęp do różnych wątków zgłoszeń, typów artykułów i innych.
Tytuły stron ustawiane są dynamicznie, w zależności od wybranych opcji widoku.
Wizytówki użytkowników
Wizytówki użytkowników w widoku zgłoszenia pozwalają na dokładniejsze zidentyfikowanie użytkownika poprzez: numer telefonu, adres e-mail, dane przełożonego. Wizytówka użytkownika zawiera następujące dane: Imię i Nazwisko, adres e-mail, przełożony, numery telefonów, oraz grupę/grupy do której należy użytkownik. Aby wyświetlić wizytówkę użytkownika należy najechać kursorem myszy na wybrane konto użytkownika (kolumna "Zgłaszający" i "Obsługujący").
Aby wizytówka była widoczna również w sytuacji gdy kursor myszy nie znajduje się na polu wybranego użytkownika, należy kliknać ikonę pinezki, znajdującą się na wizytówce użytkownika.
Wizytówkę użytkownika można również wyświetlić w widoku szczegółów zgłoszenia, w szybkim podglądzie zgłoszenia, w Dzienniku zdarzeń, w sekcjach Widoczność zgłoszeń i Przypisywanie zgłoszeń, w Automatyzacjach oraz w Szablonach akceptacji zgłoszeń. Istnieje również możliwość wyświetlenia wizytówki użytkownika po wskazaniu przełożonego w już wyświetlającej się wizytówce wcześniej wskazanego użytkownika.
Powiązane tematy |
