Baza wiedzy – wprowadzenie
Baza wiedzy – wprowadzenie |
|
|
Baza wiedzy to miejsce, w którym administratorzy i pracownicy HelpDesku mogą umieszczać artykuły opisujące procedury stosowane w danej instytucji oraz najczęściej występujące problemy i ich rozwiązania. Po opublikowaniu takich artykułów użytkownicy mogą je przeglądać lub użyć pola Szukaj, aby znaleźć artykuł opisujący rozwiązanie problemu, z którym się zetknęli. Jeżeli wyszukiwanie w bazie wiedzy nie da rezultatu w postaci opisu rozwiązania danego problemu, wówczas użytkownik może utworzyć zgłoszenie, opisując problem.  Widok główny sekcji Baza Wiedzy w HelpDesku - konto Administratora Powiązane tematy |
