Zgłoszenia – wprowadzenie
Zgłoszenia – wprowadzenie |
|
|
Baza zgłoszeń umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów technicznych w interfejsie HelpDesk oraz przez e-mail. Przychodzące zgłoszenia są przetwarzane i przyporządkowywane odpowiednim pracownikom pomocy HelpDesku, którzy otrzymują powiadomienia o przypisanych im problemach do rozwiązania. Każde zgłoszenie przypisane jest do określonej kategorii i ma zdefiniowany priorytet. Zarządzanie zgłoszeniami i przetwarzanie ich jest proste dzięki mechanizmowi statusów opisujących cykl życia zgłoszenia. Możliwe jest również ograniczenie widoczności zgłoszeń dla poszczególnych użytkowników obsługujących zgłoszenia w module HelpDesk.  Widok listy zgłoszeń Statusy zgłoszeń: Nowe – Zgłoszenie zostało zarejestrowane w systemie, nie została wykonana żadna akcja przez użytkownika. Otwarte – Zgłoszenie oczekuje na reakcję pracowników HelpDesku. Oczekujące na odpowiedź – Zgłoszenie oczekuje na reakcję osoby zgłaszającej. W akceptacji - Zgłoszenie oczekuje na podjęcie decyzji przez osoby akceptujące Zawieszone – Zgłoszenie zostało zawieszone (np. problem wymaga przekierowania do zewnętrznego dostawcy). Rozwiązane - Zgłoszenie zostało rozwiązane (problem został usunięty). Zamknięte – Zgłoszenie zostało zamknięte przez pracownika HelpDesku. Zamknięte zgłoszenia nie mogą zostać usunięte z systemu.
Powiązane tematy |
