Szczegóły zgłoszenia

Aby zmienić status zgłoszenia, kliknij w docelowy status. Uwaga: wyświetlane są wszystkie statusy, do których zmiana jest możliwa. Jako pierwszy wyświetlany jest aktualny status zgłoszenia. Zamknięcie zgłoszenia jest operacją nieodwracalną, a zgłoszeń zamkniętych nie można usunąć z systemu.

Aby zmienić kategorię, rozwiń menu kategorii i wybierz z listy docelową kategorię.

Aby zmienić priorytet, rozwiń menu priorytetów i wybierz z listy docelowy priorytet.

Zmiana Zgłaszającego / Obsługującego

Aby ręcznie zmienić Zgłaszającego, rozwiń pole Zgłaszający i wybierz z listy właściwą osobę. Analogicznie, aby przypisać pracownika pomocy HelpDesku lub administratora do zgłoszenia, rozwiń pole Obsługujący i wybierz z listy osobę, która będzie odpowiedzialna za rozwiązanie danego zgłoszenia.
Aby poznać automatyczne metody przypisywania pracowników do zgłoszeń, przejdź do tematów: Zarządzanie użytkownikami, Przypisywanie pracowników do kategorii i Automatyzacje.

Dodanie Obserwatorów

Do listy Obserwatorów możesz również dodać osoby, które będą otrzymywały powiadomienie e-mail o nowych komentarzach publicznych w zgłoszeniu.
Do listy Obserwatorów dodawani są automatycznie: zgłaszający, rozwiązujący i ci pracownicy, którzy zmodyfikowali zgłoszenie.

Czat

Aby rozpocząć czat ze zgłaszającym lub obsługującym, kliknij w ikonę znajdującą się po prawej stronie pola z nazwą odpowiedniego użytkownika.

Prezentuje informacje o aktywnych oraz zakończonych metrykach, którymi zgłoszenie jest objęte, wraz z informacją, kiedy metryka zostanie złamana.