Czat

Po kliknięciu w przycisk Czat (zarówno w przeglądarce, jak i w opcjach Agenta) wyświetlane jest okno z trzema grupami użytkowników:

Aby dodać użytkownika do znajomych, kliknij w gwiazdkę znajdującą się po prawej stronie nazwy użytkownika. Od tej pory będzie on wyświetlany także w grupie ulubionych. Aby usunąć użytkownika z listy znajomych, ponownie kliknij w gwiazdkę.

Aby skorzystać z czatu:

1.Zaloguj się do interfejsu HelpDesk.

2.W interfejsie HelpDesk kliknij w przycisk znajdujący się w prawej górnej części okna. Zostanie otwarte okno czatu. Użytkownicy aktualnie zalogowani do HelpDesku są oznaczeni zielonym kolorem, a niezalogowani – szarym.

3.Kliknij w nazwę użytkownika, z którym chcesz rozmawiać.

4.Wpisz wiadomość i wciśnij Enter. Jeśli rozmówca jest zalogowany (kolor zielony na liście użytkowników), to otworzy się u niego okno czatu z przesłaną wiadomością.

Czat z twórcą zgłoszenia oraz z osobą za to zgłoszenie odpowiedzialną można również rozpocząć z poziomu danego zgłoszenia, klikając w metryce zgłoszenia ikonę znajdującą się po prawej stronie pola z nazwą odpowiedniego użytkownika.

Inicjowanie rozmowy:

1.Kliknij prawym na ikonie Agenta na pasku zadań. Zostanie otwarte menu podobne do prezentowanego poniżej. Wyświetlane opcje zależą od ustawień Agenta. Jeśli nie widzisz opcji dotyczących modułu HelpDesk i czatu, włącz HelpDesk w ustawieniach Agenta.

Menu ikony Agenta z zasobnika systemowego

2.Wybierz opcję logowania i podaj swoje dane logowania do modułu HelpDesk.

Logowanie do HelpDesku z poziomu ikony Agenta

3.W oknie opcji Agenta wybierz opcję czatu.

Opcje dostępne z ikony Agenta

4.Zostanie otwarte okno czatu. Z poziomu tego okna można rozpocząć rozmowę z innym użytkownikiem.

Odbieranie rozmowy – możliwe scenariusze:

•Jeśli masz otwarte okno czatu z listą użytkowników, to otrzymanie wiadomości skutkuje otwarciem okna rozmowy z użytkownikiem, który wysłał tę wiadomość.

•Jeśli okno jest zamknięte, ale zalogowano się z Agenta do HelpDesku, to po otrzymaniu wiadomości pojawi się informacja o otrzymaniu wiadomości.

•Jeśli nie zalogowano się do HelpDesku, to wiadomość zostanie wyświetlona po najbliższym logowaniu.

Aby utworzyć rozmowę grupową, kliknij link Utwórz nową grupę czatu na liście kontaktów.

W trakcie rozmowy prywatnej można utworzyć rozmowę grupową poprzez kliknięcie ikony dodania rozmówcy w górnej części okna rozmowy.

Aby przesłać załącznik, kliknij ikonę załącznika w polu wpisywania wiadomości.

Przesyłanie załączników jest funkcją eksperymentalną i nie działa w rozmowach grupowych.