Powiązane zgłoszenia

System HelpDesk umożliwia tworzenie powiązań między zgłoszeniami. Każde powiązanie łączy ze sobą dokładnie dwa różne zgłoszenia.

Powiązania zgłoszeń mogą być tworzone i usuwane przez każdego mającego rolę pracownik HelpDesku lub administrator oraz są widoczne tylko dla takich użytkowników.

Informacja o powiązanych zgłoszenia widoczna jest w metryce zgłoszenia (jako ostatnia opcja).

W systemie HelpDesk wyróżnia się następujące rodzaje powiązań:

•Powiązanie (oba kierunki mają tę samą treść)

 Zgłoszenie A jest powiązane ze zgłoszeniem B.

 Zgłoszenie B jest powiązane ze zgłoszeniem A.

•Blokowanie

 Zgłoszenie A blokuje zgłoszenie B.

 Zgłoszenie B jest blokowane przez zgłoszenie A.

•Powielenie

 Zgłoszenie A powiela zgłoszenie B.

 Zgłoszenie B jest powielone przez zgłoszenie A.

•Związek przyczynowo-skutkowy

 Zgłoszenie A jest przyczyną zgłoszenia B.

 Zgłoszenie B jest skutkiem zgłoszenia A.

•Kontynuacja

 Zgłoszenie A jest kontynuacją zgłoszenia B.

 Zgłoszenie B jest kontynuowane przez zgłoszenie A.

Tworzenie i usuwanie powiązań

Aby utworzyć powiązanie między zgłoszeniami:

1.Przejdź do metryki jednego ze zgłoszeń.

2. W sekcji Powiązane zgłoszenia kliknij przycisk Dodaj powiązanie.

3.Wskaż:

•rodzaj powiązania,

•inne zgłoszenie, które chcesz powiązać z bieżącym zgłoszeniem,

•opcjonalnie: opis powiązania (notatkę).

4.Kliknij przycisk Dodaj powiązanie.

Informacje dodatkowe

•Dla każdego zgłoszenia można utworzyć dowolną liczbę powiązań.

•Powiązania można tworzyć i usuwać nawet jeżeli jeden lub oba wiązane zgłoszenia są zamknięte.

•Tworzenie i usuwanie powiązań nie generuje powiadomień dla żadnych użytkowników uczestniczących w procesowaniu zgłoszenia.

•Zgłoszenie utworzone za pomocą wiadomości e-mail jako kontynuacja zamkniętego zgłoszenia (poprzez odpowiedź na powiadomienie e-mail) w chwili stworzenia jest automatycznie powiązane ze zgłoszeniem, które kontynuuje. („Zgłoszenie <follow-up> jest kontynuacją zgłoszenia <zamknięte zgłoszenie>“).

•Utworzenie lub usunięcie powiązania nie jest aktualizacją zgłoszenia, zatem nie wpływa na datę ostatniej aktualizacji zgłoszenia oraz nie wyzwala automatyzacji.

•Usunięcie zgłoszenia, które występuje w jakichś powiązaniach, powoduje usunięcie wszystkich tych powiązań (niezależnie od ich kierunku).