Lista zgłoszeń

Lista zgłoszeń to jeden z głównych widoków interfejsu HelpDesk. Przedstawia on informacje o zgłoszeniach nadesłanych do systemu HelpDesk.

Lista będzie prezentować określoną listę zgłoszeń, w zależności od roli i ustawień danego użytkownika:

•Dla użytkownika widoczne będą tylko zgłoszenia, które zgłosił lub w których jest obserwatorem,

•Dla pracownika HelpDesk widoczne będą tylko zgłoszenia, do których ma dostęp (ustawienia widoczności zgłoszeń, przypisywania zgłoszeń, automatyzacje),

•Dla administratora widoczne będą wszystkie zgłoszenia

Widok listy zgłoszeń

W lewej części ekranu znajduje się nawigacja główna (patrz Widoki główne) oraz kolumna szybkiego widoku. Szybki widok pozwala na szybkie przejście do zbioru danych z określonego obszaru zainteresowań. Przykładowo, wyświetlane mogą być nowe zgłoszenia o najwyższym priorytecie, które dodatkowo należą do jednej z dwóch wybranych kategorii.

Tabela z listą zgłoszeń

Główną część opisywanego widoku stanowi tabela z listą zgłoszeń. Zawiera on następujące kolumny:

•Status (oznaczenie kolorystyczne po lewej stronie wiersza w tabeli)

•ID

•Data przekroczenia SLA

•Priorytet

•Temat zgłoszenia

•Kategoria

•Decyzja

•Powiązane urządzenie (w widoku administratora kolumna ukryta)

•Oddział (w widoku administratora kolumna ukryta)

•Data utworzenia (w widoku administratora kolumna ukryta)

•Data ostatniej aktualizacji

•Imię i nazwisko obsługującego

•Imię i nazwisko zgłaszającego

Aby wybrać wyświetlane kolumny lub ich kolejność w tabeli, kliknij w przycisk ustawień tabeli [ikona zębatki] znajdujący się w prawym górnym rogu tabeli. W oknie konfigurowania widoku tabeli możesz ustawiać kolejność kolumn (akcja drag&drop), a także wyłączać poszczególne kolumny. Tabela musi wyświetlać co najmniej 1 kolumnę, nie da się wyłączyć wszystkich kolumn.

Aby sortować zawartość tabeli wg danej kolumny, kliknij w nazwę parametru danej kolumny. Poniżej tabeli możesz wybrać, ile zgłoszeń ma być wyświetlanych na stronie, a także przejść do kolejnych stron.

Uwaga: Zgłoszenia nieprzeczytane wyróżnione są pogrubioną czcionką.

Ustawienia tabeli – wybór kolumn

Podgląd zgłoszenia

W wyniku kliknięcia na ikonę statusu lub wiersz danego zgłoszenia, w prawej części interfejsu zostanie otwarty szybki podgląd tego zgłoszenia. W wysuwanym oknie szybkiego podglądu wyświetlany jest tytuł i skrócony wypis zgłoszenia, a następnie blok akcji. W tym bloku można w szybki i wygodny sposób dodać komentarz wewnętrzny lub publiczny do zgłoszenia. Następnie wyświetlane są ostatnie komentarze, skrócona metryka zgłoszenia i pasek nawigacji. Aby zobaczyć więcej szczegółów zgłoszenia w widoku przetwarzania zgłoszenia, kliknij w przycisk Zobacz szczegóły.

Szybki podgląd zgłoszenia

Aby od razu przejść do szczegółowego widoku zgłoszenia, kliknij w jego tytuł.

Powiązane tematy

Zgłoszenia – wprowadzenie

Zmiana szczegółów zgłoszenia (metryczka)