Dodawanie zgłoszenia

Aby utworzyć nowe zgłoszenie w interfejsie HelpDesk:

1.W widoku Zgłoszenia kliknij w przycisk Dodaj zgłoszenie.

2.Podaj Temat zgłoszenia.

3.Podaj Opis problemu we wbudowanym edytorze tekstu.

4.Możesz Dodać załącznik do zgłoszenia.

5.Możesz Dodać zrzut ekranowy, jeśli na urządzeniu zainstalowany jest Agent.

6.Uzupełnij pole Zgłaszającego (Administrator i Pracownik HelpDesku może utworzyć zgłoszenie w czyimś imieniu).

7.W polu Obsługujący wybierz z listy osobę, do której zostanie przypisane zgłoszenie (opcjonalnie).

8.Określ Kategorię zgłoszenia, wybierając z listy dostępnych kategorii. Możesz dodać nową kategorię, nie przerywając tworzenia artykułu.

9.Określ Priorytet zgłoszenia, wybierając z listy dostępnych priorytetów. Możesz dodać nowy priorytet, nie przerywając tworzenia artykułu.

10.Wybierz z listy Powiązane urządzenie, którego dotyczy zgłoszenie (opcjonalnie).

11.Po skończeniu tworzenia zgłoszenia kliknij w przycisk Dodaj zgłoszenie.

Formularz dodawania nowego zgłoszenia

Ścieżka akceptacji w formularzu zgłoszenia

Jeżeli kategoria, którą wskaże użytkownik w formularzu tworzenia zgłoszenia ma przypisaną ścieżkę akceptacji, to w formularzu zgłoszenia pojawią się dodatkowe pola. Jest to też pewnego rodzaju podpowiedź dla użytkownika, czy np. kategoria, którą wybrał, jest odpowiednia dla sprawy, którą zamierza zgłosić.

Poniżej pola Opis wyświetlą się dodatkowe pola, a w zależności od rodzaju osoby akceptującej, użytkownik będzie mógł wskazać osobę akceptującą lub tylko przyjrzeć się ich liście. Jeżeli ścieżka akceptacji zakłada wybór osoby akceptującej przez zgłaszającego, wtedy wskazanie konkretnego użytkownika jest konieczne, w przeciwnym razie dodanie zgłoszenia będzie niemożliwe. Szablony akceptacji zgłoszeń pozwalają na dodawanie podpowiedzi, która ma za zadanie ułatwić użytkowi wybór odpowiedniej osoby akceptującej. Podpowiedź wyświetla się po najechaniu kursorem na ikonę , znajdującą się po prawej stronie pola, które tworzący zgłoszenie musi uzupełnić.

Powiązane tematy

Uruchamianie interfejsu HelpDesk

Zgłoszenia – wprowadzenie

Lista zgłoszeń

Dodawanie komentarza

Zmiana szczegółów zgłoszenia (metryczka)

Łączenie zgłoszeń