Dodawanie komentarza

Aby dodać komentarz do zgłoszenia:

1.W widoku Zgłoszenia należy wybrać zgłoszenie z lity.

2.Wpisz komentarz we wbudowanym edytorze tekstu w polu poniżej opisu zgłoszenia.

3.Możesz dodać załącznik.

4.Możesz Dodać zrzut ekranowy, jeśli na urządzeniu zainstalowany jest Agent.

5.Domyślnie formularz ustawiony jest w trybie publikacji komentarzy wewnętrznych (pomarańczowe tło), które są widoczne tylko dla użytkowników typu administrator i HelpDesk. Jeśli komentarz ma być widoczny dla użytkowników końcowych (białe tło), odznacz pole Wewnętrzny. Użytkownik końcowy może dodawać tylko komentarze publiczne.

6.Możesz dodać link do artykułu z Bazy wiedzy (tylko administrator i pracownik pomocy HelpDesku). Aby to zrobić, kliknij w przycisk Wskaż artykuł i wpisz tytuł lub wybierz z listy artykuł, który chcesz podlinkować. Możesz w ten sposób podlinkować wiele artykułów. Aby zakończyć, kliknij w przycisk Wskaż artykuł.
Uwaga! Artykuły ze statusem "wewnętrzny" będą widoczne tylko dla osób z rolą Administrator lub pracownik HelpDesk.

7.Aby opublikować komentarz, kliknij w przycisk Komentarz.

Podstawowa edycja zgłoszenia - dodawanie komentarza.

Powiązane tematy

Uruchamianie interfejsu HelpDesk

Zgłoszenia – wprowadzenie

Lista zgłoszeń

Dodawanie załącznika