Wyszukiwanie

Pole wyszukiwarki w interfejsie HelpDesk znajduje się w górnej części okna. Wyszukiwanie odbywa się w pierwszej kolejności w tym widoku, który jest aktualnie otwarty. Zasięg wyszukiwania zależy od roli użytkownika oraz jego uprawnień co do widoczności zgłoszeń.

Możliwe jest przeszukiwanie zgłoszeń, komentarzy, załączników oraz artykułów. Wyszukiwanie załączników przeszukuje wyłącznie nazwy załączników w zgłoszeniach, komentarzach oraz artykułach bazy wiedzy.

Widok wyszukiwarki w interfejsie HelpDesk

Wyszukiwanie zaawansowane

Aby skorzystać z wyszukiwania zaawansowanego, należy kliknąć pozycję Wyszukiwanie zaawansowane w górnej części okna. W widoku zaawansowanym poza przeszukiwanym obszarem systemu (Lista Zgłoszeń / Baza Wiedzy) określić można dodatkowe parametry, które zawężą listę wyników wyszukiwania. Dostępne parametry zmieniają się w zależności od przeszukiwanego obszaru (zgłoszenia, artykuły, komentarze, załączniki).

Uruchamiając wyszukiwarkę zaawansowaną z opcją przeszukiwania zgłoszeń, możliwe jest określenie następujących parametrów:

•numer zgłoszenia (ID),

•temat,

•opis,

•komentarz,

•status,

•priorytet,

•kategoria,

•osoba zgłaszająca,

•osoba obsługująca,

•powiązane urządzenie.

Powiązane tematy

Widoki główne

Strefa użytkownika

Zarządzanie użytkownikami