Tworzenie raportu
Tworzenie raportu |
|
|
Raporty dla modułu HelpDesk zawierają 32 szablony – najpopularniejsze scenariusze, które pozwalają wygenerować zestawienia dla: Zgłoszeń: ✓dzienny ✓tygodniowy ✓miesięczny ✓porównawczy obsługujących ✓porównawczy priorytetów ✓porównawczy kategorii ✓porównawczy oddziałów ✓aktywności pracowników HelpDesku: ✓dzienny czasu reakcji ✓tygodniowy czasu reakcji ✓miesięczny czasu reakcji ✓sumaryczny liczby zgłoszeń ✓porównawczy aktywności użytkowników ✓porównawczy osób dokonujących pierwszej reakcji ✓Raporty aktualnie procesowanych zgłoszeń: ✓sumaryczny liczby zgłoszeń ✓porównawczy obsługujących zgłoszenia ✓porównawczy priorytetów ✓porównawczy kategorii ✓porównawczy oddziałów Metryk SLA: ✓Raporty SLA w zamkniętych zgłoszeniach: ✓podsumowanie SLA w zamkniętych zgłoszeniach ✓SLA w zamkniętych zgłoszeniach w ujęciu dni ✓SLA w zamkniętych zgłoszeniach w ujęciu tygodni ✓SLA w zamkniętych zgłoszeniach w ujęciu miesięcy ✓SLA w zamkniętych zgłoszeniach według obsługujących ✓SLA w zamkniętych zgłoszeniach według oddziałów ✓Raporty przebiegu metryk SLA: ✓podsumowanie przebiegu metryk SLA ✓przebieg metryk SLA w ujęciu dni ✓przebieg metryk SLA w ujęciu tygodni ✓przebieg metryk SLA w ujęciu miesięcy ✓przebieg metryk SLA według obsługujących ✓przebieg metryk SLA według oddziałów ✓Raporty przekroczeń metryk SLA: ✓przekroczenia SLA według daty przekroczenia metryki ✓przekroczenia SLA według daty zamknięcia zgłoszenia
Aby wygenerować raport: 1.Zaloguj się do interfejsu HelpDesku jako Administrator, przejdź do widoku Raporty. 2.Wybierz grupę raportów, kliknij na nazwę wariantu raportu. 3.W kreatorze raportu wskaż warunki wstępne (argumenty) oraz określ zakres i formę prezentacji wyników. 4.Wygenerowany raport możesz wyeksportować do pliku CSV lub XLS.
Raporty zgłoszeń Raporty zamkniętych zgłoszeń generowane są dla zgłoszeń, których procesowanie już się zakończyło (są one w postaci tylko do odczytu – nie można ich edytować). Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia głównie kontrolę jakości obsługi zgłoszeń (w poszczególnych dniach, miesiącach, przez poszczególnych pracowników pomocy technicznej). Raporty te mają charakter archiwalny i są niezmienne. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.
Raporty aktywności podsumowują liczbę zdarzeń w systemie w zadanym okresie. Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia udzielenie informacji o rzędach wielkości danych, które przepływają przez system. Raporty te mają charakter archiwalny i są niezmienne. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.
Raporty aktualnie procesowanych zgłoszeń prezentują dane dotyczące zgłoszeń, które są aktualnie procesowane w systemie. Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia udzielenie informacji o bieżącym stanie systemu, na przykład o obecnej ilości zgłoszeń. Raporty te mają charakter widoku – ponowne wygenerowanie raportu zawsze może dać inny rezultat.
Raporty metryk SLA Raporty SLA w zamkniętych zgłoszeniach pozwalają zapoznać się danymi metryk na zgłoszeniach, które zostały już zamknięte. Celem tych raportów jest badanie terminowości realizacji zadań wynikających z umowy SLA. Raporty mają charakter archiwalny. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.
Raporty przebiegu metryk SLA pozwalają zapoznać się ze zdarzeniami występującymi w trakcie biegu metryki SLA. Celem tych raportów jest badanie przebiegu realizacji zadań wynikających z umowy SLA.
Raporty przekroczeń metryk SLA pozwalają zapoznać się ze zgłoszeniami, na których doszło do przekroczenia metryki SLA. Celem tych raportów jest diagnoza incydentów, gdy doszło do złamania umowy SLA.
Daty w raportach odnoszą się do lokalnego czasu komputera, na którym zainstalowany jest Serwer Axence nVision® (usługa HelpDesku).
|