Raporty aktualnie procesowanych zgłoszeń
Raporty aktualnie procesowanych zgłoszeń |
|
|
Raporty prezentują dane dotyczące zgłoszeń, które są aktualnie procesowane w systemie. Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia udzielenie informacji o bieżącym stanie systemu, na przykład o obecnej ilości zgłoszeń. Raporty te mają charakter widoku – ponowne wygenerowanie raportu zawsze może dać inny rezultat.
Warianty raportów aktualnie procesowanych zgłoszeń (kliknij nazwę raportu, aby rozwinąć opis): | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raport pozwala na zapoznanie się z właściwościami wszystkich aktualnie niezamkniętych zgłoszeń. Pozwala ocenić ich stan zaawansowania i czas, przez który pozostają bez rozwiązania.
Argumenty:
Raportowane dane: Pierwsza reakcja – dodanie pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.
Przykład:
Reprezentacja graficzna: Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń w statusie „nowy“, „otwarty“, „oczekujące na odpowiedź“, „zawieszone“. Wykres: kołowy liczby zgłoszeń niezamkniętych nieprzypisanych i przypisanych do jakiegoś obsługującego. Wykres: kołowy liczby zgłoszeń niezamkniętych bez pierwszej reakcji i takich, dla których pierwsza reakcja już nastąpiła. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raport pozwala na zapoznanie się z aktualnym obłożeniem pracowników pomocy technicznej w systemie.
Argumenty:
Raportowane dane: Pierwsza reakcja: dodanie pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“. Podsumowująca średnia czasowa jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.
Przykład:
Reprezentacja graficzna: Wykres: słupkowy liczby niezamkniętych zgłoszeń od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń w statusie „nowy“, „otwarty“, „oczekujące na odpowiedź“, „zawieszone“. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń bez pierwszej reakcji od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu bez pierwszej reakcji od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu od utworzenia zgłoszenia od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raport pozwala na zapoznanie się z aktualną ilością i stanem nierozwiązanych zgłoszeń z określonym priorytetem.
Argumenty:
Raportowane dane: Pierwsza reakcja: dodanie pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“. Podsumowująca średnia czasowa jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.
Przykład:
Reprezentacja graficzna: Wykres: słupkowy liczby niezamkniętych zgłoszeń od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń w statusie „nowy“, „otwarty“, „oczekujące na odpowiedź“, „zawieszone“ od priorytetu. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń bez pierwszej reakcji od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu bez pierwszej reakcji od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu od utworzenia zgłoszenia od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raport pozwala na zapoznanie się z aktualną ilością i stanem nierozwiązanych zgłoszeń w określonej kategorii.
Argumenty:
Raportowane dane: Pierwsza reakcja: dodanie pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“. Podsumowująca średnia czasowa jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.
Przykład:
Reprezentacja graficzna: Wykres: słupkowy liczby niezamkniętych zgłoszeń od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń w statusie „nowy“, „otwarty“, „oczekujące na odpowiedź“, „zawieszone“ od kategorii. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń bez pierwszej reakcji od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu bez pierwszej reakcji od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu od utworzenia zgłoszenia od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raport pozwala na zapoznanie się z aktualną ilością i stanem nierozwiązanych zgłoszeń z określonym priorytetem.
Argumenty:
Raportowane dane: Pierwsza reakcja: dodanie pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“. Podsumowująca średnia czasowa jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.
Przykład:
Reprezentacja graficzna: Wykres: słupkowy liczby niezamkniętych zgłoszeń od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń w statusie „nowy“, „otwarty“, „oczekujące na odpowiedź“, „zawieszone“ od oddziału. Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń bez pierwszej reakcji od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu bez pierwszej reakcji od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością. Wykres: słupkowy średniego czasu od utworzenia zgłoszenia od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
