Raporty aktywności

Raporty podsumowują liczbę zdarzeń w systemie w zadanym okresie.Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia udzielenie informacji o rzędach wielkości danych, które przepływają przez system.

Raporty te mają charakter archiwalny i są niezmienne. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.

Warianty raportów aktywności (kliknij nazwę raportu, aby rozwinąć opis):

Raport pozwala na zapoznanie się ze statystykami dotyczącymi czasu reakcji na przestrzeni dni dla zgłoszeń, w których pierwsza reakcja pracownika pomocy technicznej nastąpiła w zdefiniowanym okresie.

Argumenty:

Nazwa argumentu	Możliwe wartości	Typ wyboru	Domyślna wartość	Uwagi
Data reakcji do:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	ostatni dzień ubiegłego miesiąca	blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
Data reakcji od:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	pierwszy dzień ubiegłego miesiąca	brak ograniczeń daty
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji:	(dowolny), wielokrotny z listy użytkowników	wielokrotny wybór	(dowolny)	lista jest zawężona do użytkowników mających rolę „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Raportowane dane:

Czas reakcji: czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Podsumowująca średnia czasu reakcji jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.

Przykład:

Dzień	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	Liczba zgłoszeń z czasem reakcji				Czas reakcji
Dzień	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	do 1 godz. włącznie	powyżej 1 godz. i do 8 godz. włącznie	powyżej 8 godz. i do 24 godz. włącznie	powyżej 24 godz.	średni	maksymalny
1 stycznia 2016	20	6	10	3	1	50 min	2 godz.
2 stycznia 2016	43	12	20	9	2	1 godz.	2 godz. 20 min
3 stycznia 2016	14	3	5	6	0	1 godz. 10 min	1 godz. 40 min
średnia	25,67	7	11,67	6	1	59 min 13 sek	-
suma	77	21	35	18	3	-	-

Reprezentacja graficzna:

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń, w których nastąpiła pierwsza reakcja od dnia.

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń z czasem reakcji do 1 godz., 1-8 godz., 8-24 godz., powyżej 24 godz. od dnia.

Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od dnia.

Raport pozwala na zapoznanie się ze statystykami dotyczącymi czasu reakcji na przestrzeni tygodni dla zgłoszeń, w których pierwsza reakcja pracownika pomocy technicznej nastąpiła w zdefiniowanym okresie.

Argumenty:

Nazwa argumentu	Możliwe wartości	Typ wyboru	Domyślna wartość	Uwagi
Data reakcji do:	data (zakres: 1 tydzień)	wskazanie daty	ostatni zakończony tydzień	blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 15 tygodni (105 dni)
Data reakcji od:	data (zakres: 1 tydzień)	wskazanie daty	cztery tygodnie wstecz od ostatniego zakończonego tygodnia	brak ograniczeń daty
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji:	(dowolny), wielokrotny wybór z listy użytkownikó	wielokrotny wybór	(dowolny)	Lista jest zawężona do użytkowników mających rolę „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Raportowane dane:

Czas reakcji: czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Podsumowująca średnia czasu reakcji jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.

Przykład:

Tydzień	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	Liczba zgłoszeń z czasem reakcji				Czas reakcji
Tydzień	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	do 1 godz. włącznie	powyżej 1 godz. i do 8 godz. włącznie	powyżej 8 godz. i do 24 godz. włącznie	powyżej 24 godz.	średni	maksymalny
4 stycznia 2016 - 10 stycznia 2016	20	6	10	3	1	50 min	2 godz.
11 stycznia 2016 - 17 stycznia 2016	43	12	20	9	2	1 godz.	2 godz. 20 min
18 stycznia 2016 - 24 stycznia 2016	14	3	5	6	0	1 godz. 10 min	1 godz. 40 min
średnia	25,67	7	11,67	6	1	59 min 13 sek	-
suma	77	21	35	18	3	-	-

Reprezentacja graficzna:

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń, w których nastąpiła pierwsza reakcja od tygodnia.

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń z czasem reakcji do 1 godz., 1-8 godz., 8-24 godz., powyżej 24 godz. od tygodnia.

Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od tygodnia.

Raport pozwala na zapoznanie się ze statystykami dotyczącymi czasu reakcji na przestrzeni miesięcy dla zgłoszeń, w których pierwsza reakcja pracownika pomocy technicznej nastąpiła w zdefiniowanym okresie.

Argumenty:

Nazwa argumentu	Możliwe wartości	Typ wyboru	Domyślna wartość	Uwagi
Data reakcji do:	data (zakres: 1 miesiąc)	wskazanie daty	pierwszy miesiąc kwartału w którym znajduje się ostatni zakończony miesiąc	blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 3 miesiące
Data reakcji od:	data (zakres: 1 miesiąc)	wskazanie daty	ostatni zakończony miesiąc	brak ograniczeń daty
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji:	(dowolny), wielokrotny wybór z listy użytkownikó	wielokrotny wybór	(dowolny)	Lista jest zawężona do użytkowników mających rolę „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Raportowane dane:

Czas reakcji: czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Podsumowująca średnia czasu reakcji jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.

Przykład:

Miesiąc	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	Liczba zgłoszeń z czasem reakcji				Czas reakcji
Miesiąc	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	do 1 godz. włącznie	powyżej 1 godz. i do 8 godz. włącznie	powyżej 8 godz. i do 24 godz. włącznie	powyżej 24 godz.	średni	maksymalny
styczeń 2016	200	60	100	30	10	50 min	2 godz.
luty 2016	430	120	200	90	20	1 godz.	2 godz. 20 min
marzec 2016	140	30	50	60	0	1 godz. 10 min	1 godz. 40 min
średnia	256,67	70	116,7	60	10	59 min 13 sek	-
suma	770	210	350	180	30	-	-

Reprezentacja graficzna:

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń, w których nastąpiła pierwsza reakcja od miesiąca.

Wykres: punktowy/liniowy liczby zgłoszeń z czasem reakcji do 1 godz., 1-8 godz., 8-24 godz., powyżej 24 godz. od miesiąca.

Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od miesiąca.

Raport pozwala na zapoznanie się z liczbowymi statystykami zdarzeń w formie podsumowania.

Argumenty:

Nazwa argumentu

Możliwe wartości

Typ wyboru

Domyślna wartość

Uwagi

Data aktywności do:

data (zakres: 1 dzień)

wskazanie daty

dzień wczorajszy

blokada możliwości wyboru dnia bieżącego;
brak ograniczeń na maksymalną odległość od daty początkowej.

Data aktywności od:

data (zakres: 1 dzień)

wskazanie daty

wcześniejsza data z następujących:

•dzień instalacji/migracji systemu (data zerowa)

•dzień wczorajszy

brak ograniczeń daty

Raportowane dane:

Przykład:

Miesiąc	Liczba utworzonych zgłoszeń		Łączna liczba utworzonych zgłoszeń	Łączna liczba zamkniętych zgłoszeń	Liczba utworzonych komentarzy
Miesiąc	z interfejsu aplikacji	z interfejsu aplikacji	Łączna liczba utworzonych zgłoszeń	Łączna liczba zamkniętych zgłoszeń	publicznych	wewnętrznych	łącznie
Liczba	500	1500	2000	1800	3500	4000	6500
Średnio na dzień	1,37	4,11	5,48	4,93	9,59	10,96	17,81

Reprezentacja graficzna:

Wykres: kołowy sumy utworzonych zgłoszeń z wiadomości e-mail i z interfejsu aplikacji.

Wykres: słupkowy sumy utworzonych zgłoszeń i zamkniętych zgłoszeń.

Wykres: kołowy sumy komentarzy publicznych i komentarzy wewnętrznych.

Raport pozwala na zapoznanie się z liczbowymi statystykami aktywności użytkowników w zadanym okresie.

Argumenty:

Nazwa argumentu	Możliwe wartości	Typ wyboru	Domyślna wartość	Uwagi
Data aktywności do:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	ostatni dzień ubiegłego miesiąca	blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
Data aktywności od:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	pierwszy dzień ubiegłego miesiąca	brak ograniczeń daty
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji:	(dowolny), wielokrotny wybór z listy użytkownikó	wielokrotny wybór	(dowolny)	Lista jest zawężona do użytkowników mających rolę „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Raportowane dane:

Zgłoszenia, przy których pracował użytkownik: zbiór unikalnych zgłoszeń, przy których użytkownik wykonał w zadanym okresie jakąś akcję (edycja zgłoszenia, dowolny komentarz).

Podsumowująca średnia czasu reakcji jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.

Przykład:

Użytkownik	Komentarze publiczne		Komentarze publiczne i wewnętrzne		Zgłoszenia, przy których pracował użytkownik
Użytkownik	liczba	średnia na dzień	liczba	średnia na dzień	liczba	średnia na dzień
Jan Kowalski	15	5	25	8,33	10	3,33
Piotr Nowak	25	8,33	35	11,67	9	3
Anna Nowak	20	6,67	30	10	11	3,67
suma	60		90		30

Reprezentacja graficzna:

Wykres: słupkowy liczby komentarzy publicznych od użytkownika + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy liczby komentarzy publicznych i wewnętrznych od użytkownika + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń, przy których pracował użytkownik + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy średniej na dzień komentarzy publicznych od użytkownika + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy średniej na dzień komentarzy publicznych i wewnętrznych od użytkownika + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy średniej na dzień zgłoszeń, przy których pracował użytkownik + linia przerywana ze średnią wartością.

Raport pozwala na porównanie czasu reakcji poszczególnych pracowników pomocy technicznej dla zgłoszeń, w których pierwsza reakcja nastąpiła w zdefiniowanym okresie.

Argumenty:

Nazwa argumentu	Możliwe wartości	Typ wyboru	Domyślna wartość	Uwagi
Data reakcji do:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	ostatni dzień ubiegłego miesiąca	blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
Data reakcji od:	data (zakres: 1 dzień)	wskazanie daty	pierwszy dzień ubiegłego miesiąca	brak ograniczeń daty
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji:	(dowolny), wielokrotny wybór z listy użytkownikó	wielokrotny wybór	(dowolny)	Lista jest zawężona do użytkowników mających rolę „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Raportowane dane:

Czas reakcji: czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.

Podsumowująca średnia czasu reakcji jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.

Przykład:

Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	Liczba zgłoszeń z czasem reakcji				Czas reakcji
Użytkownik dokonujący pierwszej reakcji	Liczba zgłoszeń, w których wystąpiła pierwsza reakcja	do 1 godz. włącznie	powyżej 1 godz. i do 8 godz. włącznie	powyżej 8 godz. i do 24 godz. włącznie	powyżej 24 godz.	średni	maksymalny
Jan Kowalski	200	60	100	30	10	50 min	2 godz.
Piotr Nowak	430	120	200	90	20	1 godz.	2 godz. 20 min
Anna Nowak	140	30	50	60	0	1 godz. 10 min	1 godz. 40 min
suma	770	210	350	180	30	-	-

Reprezentacja graficzna:

Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń od użytkownika, który dokonał pierwszej reakcji + linia przerywana ze średnią wartością.

Wykres: słupkowy liczby zgłoszeń z czasem reakcji do 1 godz., 1-8 godz., 8-24 godz., powyżej 24 od użytkownika, który dokonał pierwszej reakcji.

Wykres: słupkowy średniego czasu reakcji od użytkownika, który dokonał pierwszej reakcji + linia przerywana ze średnią wartością.