|
Raporty generowane są dla zgłoszeń, których procesowanie już się zakończyło (są one w postaci tylko do odczytu – nie można ich edytować). Wygenerowanie raportów z tej grupy umożliwia głównie kontrolę jakości obsługi zgłoszeń (w poszczególnych dniach, miesiącach, przez poszczególnych pracowników pomocy technicznej).
Raporty te mają charakter archiwalny i są niezmienne. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.
Raportowane dane:
Czas reakcji – czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszego komentarza publicznego przez użytkownika w roli „administrator“ lub „pomoc techniczna“.
Czas pracy – czas pracy nad zgłoszeniem uzupełniony przez pracownika pomocy technicznej.
Średnia liczba komentarzy zgłaszającego – liczba komentarzy, których autorem jest zgłaszający, podzielona na całkowitą liczbę zgłoszeń.
Podsumowująca średnia czasowa i średnia komentarzy jest liczona w sposób wagowy: (liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie)/liczba wszystkich obiektów.
Warianty raportów zamkniętych zgłoszeń (kliknij nazwę raportu, aby rozwinąć opis):
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń na przestrzeni dni.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni dzień ubiegłego miesiąca
|
blokada możliwości wyboru dnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
pierwszy dzień ubiegłego miesiąca
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
1 stycznia 2016
|
8
|
30 min
|
1 godz.
|
8 godz.
|
1 godz.
|
8 godz.
|
1 godz.
|
8 godz
|
1 godz.
|
8 godz
|
1 godz.
|
8 godz
|
3,5
|
2 stycznia 2016
|
10
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
8 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
8 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
8 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
8 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
8 godz. 30 min
|
4
|
3 stycznia 2016
|
12
|
15 min
|
30 min
|
7 godz. 30 min
|
7 godz. 30 min
|
7 godz. 30 min
|
30 min
|
7 godz. 30 min
|
30 min
|
7 godz. 30 min
|
30 min
|
7 godz. 30 min
|
4,5
|
średnia
|
10
|
29 min
|
58 min
|
-
|
58 min
|
-
|
58 min
|
-
|
58 min
|
-
|
58 min
|
-
|
4,07
|
suma
|
30
|
-
|
-
|
24 godz.
|
-
|
24 godz.
|
-
|
24 godz.
|
-
|
24 godz.
|
-
|
24 godz.
|
-
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: punktowy/liniowy liczby zamkniętych zgłoszeń od dnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od dnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od dnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od dnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu pracy od dnia.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od dnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od dnia.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń na przestrzeni tygodni.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 tydzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni zakończony tydzień
|
blokada możliwości wyboru tygodnia bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 15 tygodni (105 dni)
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 tydzień)
|
wskazanie daty
|
cztery tygodnie wstecz od ostatniego zakończonego tygodnia
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
4 stycznia 2016 -
10 stycznia 2016
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
11 stycznia 2016 -
17 stycznia 2016
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
18 stycznia 2016 -
24 stycznia 2016
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
średnia
|
150
|
28 min 20 sek.
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
4,11
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: punktowy/liniowy liczby zamkniętych zgłoszeń od tygodnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od tygodnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od tygodnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od tygodnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu pracy od tygodnia.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od tygodnia.
Wykres: punktowy/liniowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od tygodnia.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń na przestrzeni miesięcy.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 miesiąc)
|
wskazanie daty
|
ostatni zakończony miesiąc
|
blokada możliwości wyboru miesiąca bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 3 miesiące
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 miesiąc)
|
wskazanie daty
|
pierwszy miesiąc kwartału w którym znajduje się ostatni zakończony miesiąc
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
styczeń 2016
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
luty 2016
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
marzec 2016
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
średnia
|
150
|
28 min 20 sek.
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
56 min 40 sek.
|
-
|
4,11
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: punktowy/liniowy liczby zamkniętych zgłoszeń od miesiąca.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu reakcji od miesiąca.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od miesiąca.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od miesiąca.
Wykres: punktowy/liniowy średniego czasu pracy od miesiąca.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od miesiąca.
Wykres: punktowy/liniowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od miesiąca.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń przez każdego z pracowników pomocy technicznej.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni dzień ubiegłego miesiąca
|
blokada możliwości wyboru miesiąca bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
pierwszy dzień ubiegłego miesiąca
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
Jan Kowalski
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
Piotr Nowak
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
Anna Nowak
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
(nieprzydzielone zgłoszenia)
|
2
|
30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
8 godz.
|
2 godz. 30 min
|
8 godz.
|
2 godz. 30 min
|
3,5
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: słupkowy liczby zamkniętych zgłoszeń od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu reakcji od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od obsługującego.
Wykres: słupkowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od obsługującego + linia przerywana ze średnią wartością.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń o poszczególnych priorytetach.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
pierwszy dzień ubiegłego miesiąca
|
blokada możliwości wyboru miesiąca bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni dzień ubiegłego miesiąca
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
Wysoki
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
Średni
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
Niski
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: słupkowy liczby zamkniętych zgłoszeń od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu reakcji od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od priorytetu.
Wykres: słupkowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od priorytetu + linia przerywana ze średnią wartością.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń w poszczególnych kategoriach.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
pierwszy dzień ubiegłego miesiąca
|
blokada możliwości wyboru miesiąca bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni dzień ubiegłego miesiąca
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
Drukarki
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
Skanery
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
Monitory
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: słupkowy liczby zamkniętych zgłoszeń od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu reakcji od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od kategorii.
Wykres: słupkowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od kategorii + linia przerywana ze średnią wartością.
|
Raport pozwala na przekrojowe zapoznanie się ze szczegółami procesowania zgłoszeń w poszczególnych oddziałach.
Argumenty:
|
|
|
|
|
|
Data zamknięcia do:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
ostatni dzień ubiegłego miesiąca
|
blokada możliwości wyboru miesiąca bieżącego; maksymalna odległość od daty początkowej: 100 dni
|
Data zamknięcia od:
|
data (zakres: 1 dzień)
|
wskazanie daty
|
pierwszy dzień ubiegłego miesiąca
|
brak ograniczeń daty
|
Kategoria:
|
(dowolna), wielokrotny wybór z listy kategorii
|
wielokrotny wybór
|
(dowolna)
|
-
|
Obsługujący:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny wybór z listy obsługujących
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Oddział:
|
(dowolny), (brak), wielokrotny z listy oddziałów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Pokaż nieprzydzielone zgłoszenia:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Pokaż zgłoszenia bez oddziału:
|
prawda, fałsz
|
checkbox
|
prawda
|
-
|
Priorytet:
|
(dowolny), wielokrotny wybór z listy priorytetów
|
wielokrotny wybór
|
(dowolny)
|
-
|
Raportowane dane:
Przykład:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
Oddział Warszawa
|
100
|
30 min
|
1 godz.
|
100 godz.
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
1 godz.
|
100 godz
|
3,5
|
Oddział Wrocław
|
150
|
45 min
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
1 godz. 30 min
|
200 godz.
|
4
|
Oddział Kraków
|
200
|
15 min
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
30 min
|
150 godz.
|
4,5
|
suma
|
450
|
-
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
450 godz.
|
-
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
średni
|
łączny
|
(zgłoszenia bez oddziału)
|
2
|
30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
1 godz. 30 min
|
2 godz. 30 min
|
8 godz.
|
2 godz. 30 min
|
8 godz.
|
2 godz. 30 min
|
3,5
|
Reprezentacja graficzna:
Wykres: słupkowy liczby zamkniętych zgłoszeń od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu reakcji od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniego czasu w statusie „otwarte“, „oczekujące na odp.“, „zawieszone“ od oddziału.
Wykres: słupkowy średniego czasu od otworzenia do zamknięcia od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy łącznego czasu pracy od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością.
Wykres: słupkowy średniej liczby komentarzy zgłaszającego od oddziału + linia przerywana ze średnią wartością.
|
|
