Raporty SLA w zamkniętych zgłoszeniach

Raporty SLA w zamkniętych zgłoszeniach pozwalają zapoznać się z danymi metryk na zgłoszeniach, które zostały już zamknięte. Celem tych raportów jest badanie terminowości realizacji zadań wynikających z umowy SLA.

Raporty mają charakter archiwalny. Ponowne wygenerowanie raportu z tymi samymi argumentami da zawsze ten sam rezultat.

Raportowane dane

Raport uwzględnia wyłącznie metryki, które nie zostały unieważnione i które znajdują się na zgłoszeniach zamkniętych w określonym przedziale czasowym.

Zgłoszenia z SLA spełnionym - zlicza zgłoszenia zawierające metrykę, która nie została przekroczona i zakończyła bieg po wystąpieniu zdarzenia kończącego ją (pierwsza odpowiedź, zamknięcie zgłoszenia).

Zgłoszenia z SLA przekroczonym – zlicza zgłoszenia zawierające metrykę, która została przekroczona i zakończyła bieg po wystąpieniu zdarzenia kończącego ją.

Spełnienie SLA (%) – liczba zgłoszeń, na których metryka została spełniona/liczba wszystkich zgłoszeń na których wystąpiła metryka.

Przekroczenie SLA/średnie/maksymalne/łączne – jest to okres po momencie przekroczenia (jeżeli metryka została przekroczona o godzinę, to czas przekroczenia wynosi godzinę). Dotyczy wyłącznie okresu, kiedy metryka była aktywna. Bierze pod uwagę wszystkie przekroczone metryki (bez unieważnionych).

Średni czas pomiaru SLA – średni czas biegu wszystkich zakończonych metryk. Dotyczy wyłącznie okresu, kiedy metryka była aktywna.

Podsumowująca średnia czasowa jest liczona w sposób wagowy: liczba obiektów w rzędzie * wartość w rzędzie/liczba wszystkich obiektów.