Raporty przebiegu metryk SLA

Raporty przebiegu metryk SLA pozwalają zapoznać się ze zdarzeniami występującymi w trakcie biegu metryki SLA. Celem tych raportów jest badanie przebiegu realizacji zadań wynikających z umowy SLA.

Raportowane dane

Raport nie zlicza metryk znajdujących się na zgłoszeniach usuniętych przez administratora.

Zgłoszenia objęte pomiarem SLA – zlicza zgłoszenia objęte metryką, gdzie objęcie zgłoszenia nastąpiło w przedziale czasowym raportu.

Zgłoszenia, gdzie nastąpiło przekroczenie SLA – zlicza zgłoszenia, na których metryka została przekroczona, gdzie przekroczenie miało miejsce w przedziale czasowym raportu.

Zgłoszenia, gdzie zakończono pomiar z SLA spełnionym – zlicza zgłoszenia zawierające metrykę, która nie została przekroczona i zakończyła bieg po wystąpieniu zdarzenia kończącego ją (pierwsza odpowiedź, zamknięcie zgłoszenia) w przedziale czasowym raportu.

Zgłoszenia, gdzie zakończono pomiar z SLA przekroczonym – zlicza zgłoszenia zawierające metrykę, która została przekroczona i zakończyła bieg po wystąpieniu zdarzenia kończącego ją w przedziale czasowym raportu.