Dziennik zdarzeń

W sekcji Dziennik zdarzeń prezentowana jest lista wszystkich zdarzeń dotyczących zgłoszeń w systemie HelpDesk. Lista zdarzeń umożliwia śledzenie historii zmian w zgłoszeniach, optymalizację pracy, a także pozwala na wyjaśnienie ewentualnych nieporozumień.

Uwaga: lista zdarzeń obejmuje wyłącznie działania związane ze zgłoszeniami, nie uwzględnia zmian w bazie artykułów. Lista zdarzeń jest widoczna dla działań użytkowników o roli Administrator i Pracownik HelpDesku.

Układ sekcji Dziennik zdarzeń jest taki sam, jak w przypadku np. listy zgłoszeń i listy artykułów. W lewej części ekranu znajduje się nawigacja główna (patrz Widoki główne) oraz kolumna widoków oraz filtró. Przełączanie pomiędzy widokami pozwala na szybkie przejście do zbioru danych z określonego obszaru zainteresowań. Przykładowo, wyświetlane mogą być tylko zdarzenia dotyczące zastosowanych automatyzacji i zmian priorytetu lub wszystkie zdarzenia dla danego zgłoszenia, które miały miejsce w ostatnim tygodniu.

Aby zmienić wyświetlane kolumny lub ich kolejność, należy kliknąć w przycisk ustawień tabeli [ikona] znajdujący się w prawym górnym rogu tabeli. Aby sortować zawartość tabeli wg danej kolumny, kliknij w strzałkę przy nazwie kolumny. Poniżej tabeli możesz wybrać, ile zgłoszeń ma być wyświetlanych na stronie, a także przejść do kolejnych stron.

Filtry

W kolumnie widoku, znajdującej się w lewej części okna dostępne są następujące filtry zdarzeń:

•wszystkie zdarzenia na obiekcie zgłoszenie (wybór domyślny dla administratora, opcja niewidoczna dla użytkowników typu HelpDesk),

•wszystkie zdarzenia na zgłoszeniu przypisanym do mnie (wybór domyślny dla użytkowników typu HelpDesk),

•zdarzenia z ostatniego tygodnia (możliwość wyboru typu wyświetlanych zdarzeń),

•zdarzenia z ostatniego miesiąca (możliwość wyboru typu wyświetlanych zdarzeń),

•zdarzenia z ostatniego roku (możliwość wyboru typu wyświetlanych zdarzeń),

Typ zdarzenia	Dodatkowe wyświetlane informacje	Inicjator zdarzenia
Dodano komentarz	Treść komentarza	Nazwa użytkownika
Niepowodzenie akcji automatyzacji	Nazwa nieudanej akcji automatyzacji	Mechanizm systemu
Połączono zgłoszenia	Nazwy zgłoszeń	Nazwa użytkownika
Uruchomiono automatyzację	Nazwa zastosowanej automatyzacji	Mechanizm systemu
Usunięto zgłoszenie	Nazwa usuniętego zgłoszenia	Nazwa użytkownika
Utworzono zgłoszenie	Nazwa utworzonego zgłoszenia	Nazwa użytkownika
Zmieniono czas pracy	Czas przetwarzania zgłoszenia	Nazwa użytkownika
Zmieniono kategorię	Nazwa obecnej kategorii	Nazwa użytkownika
Zmieniono obsługującego użytkownika	Nazwa użytkownika obsługującego zgłoszenie	Nazwa użytkownika
Zmieniono powiązane urządzenie	Nazwa powiązanego urządzenia	Nazwa użytkownika
Zmieniono powiązanie	Nazwa powiązanego zgłoszenia	Nazwa użytkownika
Zmieniono priorytet	Nazwa obecnego priorytetu	Nazwa użytkownika
Zmieniono status	Nazwa obecnego statusu	Nazwa użytkownika
Zmieniono temat	Nazwa nowego tematu	Nazwa użytkownika
Zmieniono zgłaszającego	Nazwa użytkownika zgłaszającego	Nazwa użytkownika

Dodatkowo w związku z dodaniem w HelpDesku akceptacji zgłoszeń, lista zdarzeń została rozszerzona o:

Typ zdarzenia	Dodatkowe wyświetlane informacje	Inicjator zdarzenia
Decyzja dotycząca zgłoszenia została wycofana	Nazwa użytkownika, którego decyzja została wycofana oraz jej rodzaj	Nazwa użytkownika
Dodano osobę akceptującą zgłoszenie	Nazwa użytkownika, który został dodany do listy osób akceptujących	Nazwa użytkownika
Odrzucono zgłoszenie	Nazwa odrzuconego zgłoszenia	Mechanizm systemu
Podjęto decyzję w zgłoszeniu	Nazwa użytkownika, który podjął decyzję oraz jej rodzaj	Nazwa użytkownika
Usunięto osobę akceptującą zgłoszenie	Nazwa użytkownika, który został usunięty z listy osób akceptujących	Nazwa użytkownika
Usunięto ścieżkę akceptacji ze zgłoszenia	Nazwa zgłoszenia, z którego usunięto ścieżkę akceptacji	Nazwa użytkownika
Wycofano decyzję osoby akceptującej	Nazwa użytkownika, którego decyzja została usunięta oraz jej rodzaj	Mechanizm systemu
Zaakceptowano zgłoszenie	Nazwa zgłoszenia, które zostało zaakceptowane	Mechanizm systemu
Zmieniono osobę akceptującą zgłoszenie	Nazwa użytkownika zmienianego oraz zmieniającego	Nazwa użytkownika
Zmieniono rodzaj akceptacji w ścieżce akceptacji	Nazwa zgłoszenia, w którym zmieniono decyzję oraz informacja o tym jaki rodzaj decyzji zmienianej i zmienionej	Nazwa użytkownika

Dziennik zdarzeń

Filtry

Powiązane tematy