Plan nieobecności

Plan nieobecności to system do zgłaszania nieobecności dla Administratorów i pracowników HelpDesku. Celem tej funkcji jest planowanie odpowiedniego działania systemu zgłoszeń w przypadku nieobecności osoby rozwiązującej zgłoszenie.

Plan nieobecności nie umożliwia zarządzania urlopami rozumianego jako wyliczanie ilości dni urlopowych, jaka pozostała danemu pracownikowi do wykorzystania.

Terminy nieobecności (dni oraz godziny rozpoczęcia/zakończenia) odnoszą się do lokalnego czasu komputera, na którym zainstalowany jest Serwer Axence nVision® (usługa HelpDesku).

Administratorzy mogą tworzyć plany nieobecności dla dowolnych pracowników HelpDesku, natomiast zalogowany pracownik HelpDesku może wskazać tylko własną nieobecność.

Aby dodać plan nieobecności, należy zalogować się do interfejsu HelpDesku, przejśc do sekcji Plan nieobecności i kliknąć w przycisk Dodaj plan nieobecności – wyświetlony zostanie kreator, który w prosty sposób pozwoli wybrać okres planowanej nieobecności oraz:

1.Z listy rozwijanej należy wyszukać nazwę pracownika HelpDesku, dla którego ma zostać zaplanowana nieobecność. (opcja dostępna tylko dla Administratorów, pracownik HelpDesku może dodać plan nieobecności tylko dla siebie!)

2.Korzystając z kalendarza należy wskazać okres nieobecności pracownika.

3.W kolejnym kroku należy wybrać zastępcę, czyli osobę, która będzie otrzymywała powiadomienia o zmianach w zgłoszeniach przypisywanych do osoby nieobecnej. Kolejnym krokiem jest wybranie koloru jakim zostanie oznaczona ta nieobecność w kalendarzu. Istnieje również możliwość zaznaczenia pola, które rozszerzy uprawnienia widoczności zgłoszeń dla osoby zastępującej określonego pracownika.
 
W okresie, na który zaplanowana została nieobecność, zgłoszenia nadal przypisywane są do nieobecnego pracownika HelpDesku (zgodnie z regułami przypisywania zgłoszeń i automatyzacjami), natomiast zastępca otrzymuje powiadomienia e-mail o nowych zgłoszeniach przypisanych do nieobecnego oraz komentarzach zgłaszajacych. Widzi on również wszystkie zgłoszenia przypisane do nieobecnego (chyba, że zastępca ma węższe uprawnienia widoczności oraz uprawnienia te nie zostały rozszerzone w trakcie dodawania planu nieobecności. Po zakończeniu okresu nieobecności, ustalone zastępstwo wygasa, a zastępca nie będzie otrzymywał wspomnianych wyżej powiadomień.

Plan nieobecności - perspektywa miesięczna