Komunikaty

Mechanizm przesyłania komunikatów przez moduł HelpDesk umożliwia łatwe przekazywanie informacji do użytkowników z zainstalowanym Agentem, ustalanie czasu ich obowiązywania oraz zbieranie od użytkowników potwierdzeń zapoznania się komunikatami.

Komunikat może zostać utworzony przez Administratora po zalogowaniu się do konsoli nVision. Wybierz z głównego paska narzędzi opcję Komunikaty zlokalizowaną po prawej stronie interfejsu.

Tworzenie komunikatu

Aby utworzyć komunikat, uruchom konsolę nVision, a następnie:

1.Kliknij w przycisk Komunikaty.

2.Kliknij w Utwórz nowy konunikat.

3.Uzupełnij pola komunikatu i kliknij w przycisk Ok.

Pole	Opis
Tytuł	Tytuł komunikatu.
Typ	W zależności od rodzaju przekazywanej informacji można wybrać jeden z trzech dostępnych: Informacja, Ostrzeżenie, Alarm.
Wyślij do	Do kogo komunikat ma być wysłany: Wszystkie urządzenia, Wybrane urządzenia (wybierz z listy urządzenia), Wybrani użytkownicy (wybierz z listy użytkowników Agentów).
Wiadomość	Treść wiadomości.
Potwierdzenie	Zaznaczenie pola Potwierdzenie skutkuje wyświetleniem użytkownikowi tekstu potwierdzenia wpisanego poniżej. Podobnie jest w przypadku zaznaczenia pola Potwierdzenie obowiązkowe, ale tutaj użytkownik nie będzie miał możliwości dalszego korzystania z HelpDesku, dopóki nie potwierdzi zapoznania się z treścią komunikatu.
Włączony	Alarm aktywny (włączony) będzie wyświetlany w czasie od-do wybranej daty. Możliwe jest utworzenie nieaktywnego komunikatu, np. bez ustalonego czasu wyświetlania. Aby zmienić status komunikatu, Edytuj dany komunikat.

hd_message_2

hd_message_3

Wygląd komunikatu

Wygląd komunikatu zależy od wybranych opcji. Przykładowy komunikat prezentowany jest poniżej.

hd_message_4

Edytowanie wiadomości w komunikacie

Konsola nVision pozwala na edycję pola Wiadomość w komunikacie.

Aby edytować pole Wiadomość w komunikacie, kliknij w przycisk Edytuj w oknie tworzenia komunikatu.

Po kliknięciu, w nowym oknie otworzy się edytor tekstu WordPad, w którym możesz edytować komunikat np. dodając obrazek, link, załącznik (np. przeciągając plik do edytora tekstu), czy też odpowiednio formatując tekst komunikatu itd.

hd_message_6

Po zakończeniu edycji komunikatu:

1.Zapisz plik

1.Zamknij okno edytora tekstu

hd_message_7

Po zamknięciu edytora tekstu, treść komentarza będzie się wyświetlać w polu Wiadomość, w oknie tworzenia komunikatu. Wypełnij pozostałe pola formularza - Twój komunikat będzie gotowy do utworzenia!

Okno tworzenia komunikatu - podgląd treści edytowanej w edytorze tekstu

Okno komunikatu wyświetlone przez adresata

Historia komunikatów

W nVision 14.5 została wprowadzona funkcjonalność, która pozwala użytkownikowi na przejrzenie historii otrzymanych komunikatów z nVision (użytkownik musi mieć zainstalowanego Agenta nVision).

Aby przejść do listy komunikatów, należy:

1. Rozwinąć menu Agenta

2. Kliknąć w opcję Komunikaty

Okno komunikatu wyświetlone przez adresata

W oknie historii komunikatów znajduje się lista komunikatów, które otrzymał użytkownik. W oknie wyświetlają się również informacje na temat:
1) typów komunikatów
2) tytułów komunikatów
3) dat wyświetlenia poszczególnych komunikatów

Ponadto użytkownik może podejrzeć treść każdego z otrzymanych komunikatów.

announcement_history_list

announcement_history_preview