Ustawienia e-maili

Domyślna opcja Opcje / HelpDesk / Przetwarzanie zgłoszeń / Użyj akcji e-mail nVision do wysyłania powiadomień o zmianach w zgłoszeniach pozwala na wysyłanie powiadomień e-mail zgodnie z ustawieniami akcji w opcjach nVision.

Aby zmienić ustawienia akcji, wejdź w Narzędzia i opcje / Zarządzaj akcjami.

Ta opcja służy do wysyłania powiadomień e-mail o zmianach wprowadzonych w zgłoszeniach oraz do przetwarzania wiadomości e-mail wysyłanych przez użytkowników na zdefiniowany adres e-mail. Dzięki temu możliwe jest tworzenie nowych zgłoszeń przez użytkowników bez dostępu bazy zgłoszeń HelpDesk. By zgłoszenia były procesowane, zgłaszający musi posiadać unikalny adres e-mail przypisany do swojego konta w nVision.

Aby użyć ustawień HelpDesku do przetwarzania e-maili:

1.Wejdź w opcję Opcje / HelpDesk / Przetwarzanie zgłoszeń.

2.Wybierz opcję Użyj ustawień HelpDesku do procesowania wiadomości e-mail.

3.Zdefiniuj Adres e-mail, na który mają być wysyłane zgłoszenia (adres skrzynki, z której nVision HelpDesk będzie przechwytywał wiadomości i na ich podstawie tworzył zgłoszenia).

4.Skonfiguruj ustawienia serwera poczty przychodzącej i wychodzącej. Aby przetestować podane ustawienia, kliknij w przycisk Połączenie testowe.

W nVision 14 wprowadzono również możliwość autoryzacji za pomocą MS AUTH2. Aby wybrać tę opcję, należy kliknąć w Hasło, a następnie wybrać MS OAUTH2. Po dokonaniu tej akcji, zamiast pola na wprowadzenie hasła wyświetli się link Autoryzuj. Należy kliknąć w link, a następnie autoryzować konsolę nVision.

UWAGA! Po przywróceniu bazy danych należy jeszcze raz dokonać autoryzacji!