Ograniczenie dostępu - widoczność zgłoszeń

W HelpDesku, w sekcji Widoczność zgłoszeń możesz rozszerzać lub ograniczać widoczność zgłoszeń dla użytkowników o roli Pracownik HelpDesku, czyli konfigurować parametry, które z punktu widzenia ograniczenia dostępu do anonimowego zgłoszenia są bardzo istotne.

Konfigurowanie reguły widoczności dzieli się na dwie główne opcje:

1.Ustawienie reguły domyślnej, czyli konfiguracja widoczności zgłoszeń, która automatycznie będzie przypisywana nowym Pracownikom HelpDesku.

2.Edycja reguły widoczności danego Pracownika Helpdesk.

W oknie konfiguracji reguły widoczności można wyróżnić trzy poziomy widoczności:

1.Podstawowa - na liście zgłoszeń Pracownika Helpdesku zostaną wyświetlone zgłoszenia, w których jest zgłaszającym, obsługującym lub obserwatorem

2.Rozszerzona - na liście zgłoszeń Pracownika Helpdesku zostaną wyświetlone zgłoszenia, w których jest zgłaszającym, obsługującym, obserwatorem oraz zgłoszenia w których:
a)  Kategoria jest równa X
b)  Kategoria nie jest równa X
c)  Osoba zgłaszająca należy do grupy Y
d)  Osoba zgłaszająca nie należy do grupy Y
Dwa warunki dotyczące różnych parametrów można ze sobą łączyć w ten sposób, że do aktywowania reguły widoczności będzie konieczne spełnienie przesłanki jednego z nich lub spełnienie przesłanek z obu warunków, służą do tego spójniki lub i oraz, np.:
- Kategoria jest równa X ORAZ osoba zgłaszająca należy do grupy Y
- Kategoria nie jest równa X lub osoba zgłaszająca nie należy do grupy Y

3.Pełna - na liście zgłoszeń Pracownika HelpDesku zostaną wyświetlone wszystkie zgłoszenia

Przykładowa konfiguracja widoczności zgłoszeń dla Pracownika Helpdesku, którego zadaniem będzie procedowanie anonimowych zgłoszeń, mogłaby wyglądać tak:
Reguła widoczności rozszerzona - na liście zgłoszeń Pracownika Helpdesku zostaną wyświetlone zgłoszenia, w których jest zgłaszającym, obsługującym, obserwatorem oraz zgłoszenia, w których Kategoria jest równa <nazwa kategorii przeznaczonej na anonimowe zgłoszenia>

Uwaga: należy pamiętać o tym, że oprócz ustawienia odpowiedniej reguły widoczności dla Pracownika Helpdesku, którego zadaniem będzie procedowanie anonimowych zgłoszeń, trzeba również zadbać o to, by inni Pracownicy HelpDesku nie mieli dostępu do anonimowych zgłoszeń, np. przez "Pełną" regułę widoczności zgłoszeń.

Ustawianie reguły domyślnej

Aby ustawić regułę domyślną, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1.Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Widoczność zgł.

2.Kliknąć w link Ustaw regułę domyślną.

3.Skonfigurować regułę widoczności, a następnie kliknąć w przycisk Zapisz

Po prawidłowym wykonaniu powyższych akcji, domyśna reguła widoczności w HelpDesku zostanie zaktualizowana.

Edytowanie reguły widoczności

Aby dodać regułę widoczności, należy zalogować się jako Administrator do modułu HelpDesk oraz:

1.Z wysuwanego z lewej strony okna menu, kliknąć w Widoczność zgł.

2.Wybrać Pracownika HelpDesku, którego regułę widoczności chcemy edytować (po najechaniu kursorem na pole danego Pracownika HelpDesku wyświetlają się przyciski Edytuj, Skopiuj do..., Skopiuj z reguły domyślnej).

3.Kliknąć w przycisk Edytuj.

4.Skonfigurować regułę widoczności, a następnie kliknąć w przycisk Zapisz.

Po prawidłowym wykonaniu powyższych akcji, reguła widoczności danego Pracownika HelpDesku zostaje zaktualizowana.