|
Każda metryka może przyjąć jeden z dwóch sposobów pomiaru czasu:
•Czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź
Metryka rozpoczyna swój bieg w momencie utworzenia zgłoszenia.
Metryka nieodwracalnie kończy swój bieg w momencie pojawienia się w zgłoszeniu pierwszego publicznego komentarza, którego autorem jest użytkownik mający rolę pracownika HelpDesku lub administratora. •Łączny czas oczekiwania na rozwiązanie zgłoszenia Metryka rozpoczyna swój bieg w momencie utworzenia zgłoszenia.
Metryka wstrzymuje swój bieg, gdy status zgłoszenia zostanie zmieniony na „oczekujące na odpowiedź“ lub „zawieszone“.
Metryka wznawia (kontynuuje) swój bieg, gdy status zgłoszenia zostanie zmieniony na „otwarte“.
Metryka nieodwracalnie kończy swój bieg, gdy status zgłoszenia zostanie zmieniony na „zamknięte“.
| 
