Czas obowiązywania metryk SLA
Czas obowiązywania metryk SLA |
|
|
Uwaga: Wszystkie opisane poniżej mechanizmy operują wyłącznie w strefie czasowej, która jest ustawiona na serwerze, na którym zainstalowana jest aplikacja Axence nVision®. Nie ma możliwości wskazania w systemie HelpDesk strefy czasowej innej, niż czas lokalny na serwerze (z Axence nVision®). Nie można również ustawiać różnych stref czasowych dla poszczególnych użytkowników.
Każda metryka SLA w momencie tworzenia pozwala na wybór jednej z dwóch opcji: •Metryka obowiązująca bez przerw (Cały dzień i przez wszystkie dni tygodnia). •Metryka obowiązująca tylko w wyznaczonych godzinach (Zdefiniowane dni tygodnia i pory dnia): oGodziny obowiązywania mogą być definiowane niezależnie na każdy dzień tygodnia (od poniedziałku do niedzieli). Każdy dzień tygodnia może posiadać jeden zakres czasowy (np. od 09:00 do 17:00) lub brak takiego zakresu (dla dni tygodnia wolnych od pracy). Nie jest możliwe zdefiniowanie wielu zakresów na jeden dzień tygodnia (np. poniedziałek od 08:00 do 11:00 w następnie od 13:00 do 16:00). oMetryka, która ma w ten sposób zdefiniowany zakres godzinowy traktowana jest jako wciąż aktywna w godzinach, które są spoza tego zakresu, nawet jeśli jej czas aktualnie się nie nalicza. Przykład: Metryka obowiązuje od 08:00 do 16:00. Metryka mówi, że zgłoszenia muszą być rozwiązane w godzinę. O godzinie 15:30 pojawia się zgłoszenie objęte metryką i nikt nad nim nie pracuje. Godzina 15:31, metryka biegnie, pozostało 59 minut. Godzina 16:01, metryka biegnie, pozostało 30 minut. Godzina 07:59 następnego dnia, metryka biegnie, pozostało 30 minut. Godzina 08:15 następnego dnia, metryka biegnie, pozostało 15 minut. Godzina 08:30 następnego dnia, metryka zostaje przekroczona.
W trakcie tworzenia metryki SLA oprócz definiowania godzin obowiązywania można również ustalić, czy metryka ma przerywać swój bieg w trakcie dni skonfigurowanych jako dni wolne od pracy.
Kalendarz dni wolnych od pracy Jeżeli wybrana metryka w swojej definicji została określona jako korzystająca z kalendarza dni wolnych od pracy, jej bieg zostaje zatrzymany w trakcie dni, które są zdefiniowane w tym kalendarzu. Każdy dzień wolny od pracy nadpisuje godziny obowiązywania metryki zdefiniowane w jej konfiguracji. Kalendarz dni wolnych od pracy można konfigurować podczas tworzenia metryk SLA. •Jako dzień wolny od pracy należy rozumieć jednoznacznie konkretny dzień, konkretnego miesiąca, konkretnego roku, który rozpoczyna się od godziny 00:00 włącznie i trwa do godziny kwant czasu wcześniejszej niż 00:00 następnego dnia według czasu serwera, na którym zainstalowana jest aplikacja Axence nVision®. •Uprawnienia do edycji dni wolnych od pracy mają wyłącznie użytkownicy z rolą konta administratora w zakresie dni, które jeszcze się nie rozpoczęły. Po rozpoczęciu dnia wolnego nie można już w żaden sposób anulować jego definicji. •Dni wolne od pracy można definiować wyłącznie pojedynczo (bez możliwości tworzenia zakresów typu „24–26 grudnia 2017“). •Nie ma możliwości utworzenia definicji cyklicznie występujących dni wolnych od pracy. •Kalendarz dni wolnych od pracy jest wspólny dla wszystkich definicji metryk SLA.
|