Tworzenie oraz wersjonowanie metryk SLA
Tworzenie oraz wersjonowanie metryk SLA |
|
|
Aby utworzyć grupę użytkowników: 1.W konsoli Axence nVision®, w głównym oknie, kliknij ikonę sekcji Użytkownicy. 2.Przejdź do zakładki Narzędzia i opcje. 3.Kliknij przycisk Dodaj grupę.
Aby dodać użytkownika do grupy: 1.Przejdź do sekcji Użytkownicy w Konsoli Axence nVision®. 2.Przeciągnij wybranych użytkowników do docelowej grupy. |
Aby utworzyć metrykę SLA:
1.W interfejsie web HelpDesk przejdź (jako administrator) do widoku Metryki SLA.
2.Kliknij przycisk Dodaj metrykę SLA.
3.W widoku dodawania metryki wypełnij jej właściwości:
•Nazwa – określana w celu lepszej identyfikacji metryki SLA. Maksymalna długość: 150 znaków.
•Opis – (opcjonalny) dodatkowy opis do wykorzystania przez użytkownika w dowolnym celu. Maksymalna długość: 300 znaków.
•Lista warunków – kolekcja warunków, które wyznaczają zgłoszenia, w których zaaplikowana będzie metryka.
•Rodzaj metryki – sposób pomiaru czasu przez daną metrykę.
•Limit czasu – wartość czasowa, której przekroczenie powoduje złamanie warunków SLA. Wartość minimalna: 30 minut, wartość maksymalna: 31 dni.
•Alarm – dodatkowy adres e-mail, na który wysyłane będą powiadomienia o każdym złamaniu metryki (opcjonalny).
•Czas obowiązywania – do wyboru tryb bez przerw i tryb, gdzie limit czasu biegnie tylko w ustalonych godzinach.
•Lista godzin (opcjonalna) – jeżeli wybrano tryb przerw, pozwala na zdefiniowanie godzin dla dni tygodnia, w trakcie których biegnie limit SLA.
•Kalendarz dni wolnych – pole prawda/fałsz, które określa, czy bieg SLA zostaje zatrzymany w trakcie trwania dni wolnych od pracy. Po kliknięciu linku Z wyłączeniem dni wolnych od pracy można zdefiniować listę dni wolnych.
4.Aby zapisać metrykę, kliknij przycisk Dodaj metrykę SLA.
Wersjonowanie metryk SLA
Metryka SLA jest bytem wersjonowanym, gdzie wersjonowaniu podlegają wszystkie jego właściwości poza nazwą. Nazwa jest parametrem wspólnym dla kolejnych wersji metryki i można ją w każdej chwili edytować.
Dodanie nowej metryki jest jednocześnie utworzeniem pierwszej jej wersji, a w chwili utworzenia wersji ustawiane jest jej pole „początkowa data obowiązywania“ na datę bieżącą. Oznacza to, że tylko zgłoszenia utworzone po tej dacie mogą zostać objęte tą wersją metryki.
Po utworzeniu wersji metryki SLA nigdy nie ma już możliwości jej ponownej edycji – raz utworzoną wersję metryki SLA można wyłącznie zarchiwizować albo zarchiwizować i utworzyć jej nową wersję.
Archiwizacja wersji metryki SLA
W momencie archiwizacji w metryce automatycznie ustawione zostaje pole „końcowa data obowiązywania“ na datę bieżącą. Oznacza to, że wszystkie zgłoszenia utworzone po tej dacie nie mogą zostać już nią objęte. Zgłoszenia, które są aktualnie objęte archiwizowaną metryką pozostają objęte tą wersją do końca swojego cyklu życia (jeżeli spełniają jej warunki).
Utworzenie nowej wersji metryki SLA
Dla obowiązującej metryki SLA można utworzyć jej nową wersję (zawsze jednocześnie archiwizując aktualną). Pozwala to na zachowanie ciągłości takiej metryki.
W przypadku tworzenia nowej wersji metryki, system automatycznie uzupełnia jej dane wartościami z poprzedniej wersji.
Nową wersję metryki można utworzyć także dla każdej metryki, która została uprzednio zarchiwizowana bez wcześniejszego utworzenia nowej wersji.
Każda kolejna wersja jest formalnie niezależną metryką SLA. Metryki są grupowane po nazwie wyłącznie dla ułatwienia zarządzania ich zmianami.
Dla uproszczenia systemu, nie można ręcznie edytować dat obowiązywania wersji. Aktualnie obowiązująca wersja zawsze obowiązuje od momentu jej utworzenia i nie ma daty zakończenia aż do jej archiwizacji.
