Kategorie i foldery kategorii

Kliknij przycisk [ Dodaj folder ]. Podaj nazwę folderu. Z listy wybierz folder nadrzędny, jeśli chcesz utworzyć folder wewnątrz już istniejącego.

Wskaż kursorem folder, który chcesz usunąć. Po prawej stronie pojawią się ikonki usuwania i edycji. Kliknij w ikonkę usuwania.

Jeśli w usuwanym folderze znajdują się inne elementy (kategorie lub podfoldery), zostaną one przeniesione o poziom wyżej.

Zatwierdź usunięcie folderu, kilkając przycisk [ Usuń folder ].

Wskaż kursorem folder, który chcesz edytować. Po prawej stronie pojawią się ikonki usuwania i edycji. Kliknij w ikonkę edycji.

Możesz zmienić nazwę folderu lub jego położenie (wybierając inny folder zewnętrzny).

Zatwierdź dane, kilkając przycisk [ Zapisz zmiany ].

Folder nadrzędny możesz zmienić również przeciagając wiersz w wybrane miejsce.

Kliknij przycisk [ Dodaj kategorię ].

W ten sposób otworzysz formularz. Formularz kategorii składa się z trzech sekcji:

1.Właściwości kategorii

•nazwa kategorii - pole obowiązkowe, nazwa musi być unikalna,

•folder kategorii - możesz wybrać, jeśli chcesz przyporządkować kategorię do konkretnego folderu,

•opis - jeśli uzupełnisz pole, opis pojawi się na liście kategorii.

2.Nowe zgłoszenia

•formularz zgłoszeń - jeśli chcesz, żeby zgłoszenie w tej kategorii miało rozbudowany formularz, wybierz ten, który chcesz dołączyć do podstawowej wersji,

•szablony akceptacji - jeśli chcesz, żeby zgłoszenia w tej kategorii wymagały akceptacji, wybierz stosowny szablon,

•tworzenie zgłoszeń - tu ograniczysz użytkowników, którzy mogą tworzyć zgłoszenia w tej kategorii.

3.Baza wiedzy

•wyświetlanie artykułów - tu ograniczysz użytkowników, którzy mogą wyświetlać artykuły w tej kategorii.

Żeby zapisać kategorię, kliknij przycisk [ Dodaj kategorię ] na dole formularza. Kliknij [ Anuluj ], jeśli kategorii zapisywać nie chcesz.

Pamiętaj, że pracownicy pomocy technicznej zawsze mogą:

•dodawać zgłoszenia we wszystkich kategoriach,

•wyświetlać i edytować artykuy we wszystkich kategoriach,

niezależnie od ograniczeń nakładanych na kategorię.

Możesz także przypisać użytkowników typu HelpDesk lub Administrator do danej kategorii, aby zgłoszenia w tej kategorii były do nich przekazywane automatycznie. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do rozdziału Przypisywanie zgłoszeń.

Wskaż kursorem kategorię, którą chcesz edytować. Po prawej stronie pojawią się ikonki. Kliknicie w ikonkę edycji otworzy formularz, ten sam, co przy tworzeniu nowej kategorii.

Wprowadzone zmiany zatwierdzisz, kilkając przycisk [ Zapisz zmiany ].

Wskaż kursorem kategorię, którą chcesz ustawić jako domyślną. Po prawej stronie pojawią się ikonki. Kliknij w ikonkę kategorii domyślnej.

Zatwierdź zmianę, klikając przycisk [ Ustaw jako domyślną ]:

Wskaż kursorem kategorię, którą chcesz usunąć. Po prawej stronie pojawią się ikonki. Kliknij w ikonkę usuwania.

Jeśli kategoria jest pusta, zatwierdź usunięcie kategorii, kilkając przycisk [ Usuń kategorię ].

Jeśli do kategorii jest przypisany formularz, dowiesz się tego z ostrzeżenia. Po zakończeniu operacji formularz nie będzie przypisany do żadnej kategorii.

Jeżeli do usuwanej kategorii należą zgłoszenia, artykuły, automatyzacje lub reguły systemu, informację o tym znajdziesz w pierwszym kroku całego procesu. Zapoznaj się z ich listą i zdecyduj, czy chcesz kontynuować:

Dalsze kroki zależeć będą od tego, jakie elementy są do kategorii przypisane. Z każdym ich typem wiązać się będzie oddzielny krok. Krok ten będzie pominięty w przypadku braku elementów.

Jeśli do kategorii należą zgłoszenia lub artykuły, wybierz dla nich nową kategorię.

Jeśli do kategorii należą automatyzacje, upewnij się, że usunięcie kategorii nie wpłynie na ich działanie:

W ostatnim kroku zatwierdź usunięcie kategroii, klikając przycisk [ Usuń kategorię ].

Zatwierdź usunięcie folderu, kilkając przycisk [ Usuń folder ].