Każdy potrzebuje pomocy.
Nawet Ty.

Axence ConnectPro® to rozwiązanie do kompleksowej obsługi zdalnej pomocy IT. Łączy zarządzanie zgłoszeniami, komunikację z użytkownikami, diagnostykę urządzeń, działania administracyjne oraz zdalny dostęp w jednym systemie. Dzięki temu administrator może przeprowadzić cały proces wsparcia bez przełączania się pomiędzy wieloma narzędziami.

Axence ConnectPro® łączy zalety obu modeli. Główne komponenty systemu działają lokalnie, w środowisku organizacji, natomiast Cloud Relay zapewnia bezpieczną warstwę komunikacyjną, która umożliwia nawiązywanie połączeń z urządzeniami znajdującymi się poza siecią lokalną.

Administrator zachowuje kontrolę charakterystyczną dla rozwiązania on-premises, a jednocześnie może wygodnie wspierać pracowników zdalnych i użytkowników znajdujących się w innych lokalizacjach.

Cloud Relay to chmurowa warstwa komunikacyjna, która ułatwia nawiązywanie połączeń pomiędzy Agentem a Konsolą Zarządzającą, gdy urządzenie znajduje się poza siecią lokalną.

Dzięki niej nie trzeba przekierowywać portów, uruchamiać własnego serwera Relay ani ręcznie projektować tras połączeń. System automatycznie dobiera odpowiedni sposób komunikacji, dzięki czemu administrator może szybciej rozpocząć pracę.

Nie. Dane są przesyłane w zaszyfrowanej formie i nie są zapisywane ani przechowywane przez pośredników. Cloud Relay odpowiada za zestawienie komunikacji pomiędzy urządzeniami, natomiast przesyłane informacje pozostają zabezpieczone szyfrowaniem end-to-end.

Tak. Axence ConnectPro® może obsługiwać urządzenia znajdujące się w sieci lokalnej organizacji. Cloud Relay rozszerza możliwości systemu o wygodne połączenia z urządzeniami pracującymi poza LAN, ale nie zastępuje lokalnego modelu działania.

Organizacja może więc korzystać z ConnectPro® w sposób dopasowany do swojej infrastruktury i wewnętrznych zasad bezpieczeństwa.

Nie. Zdalny pulpit jest tylko jednym z elementów rozwiązania. Administrator może również sprawdzać informacje o urządzeniu, analizować działające procesy, zarządzać plikami, korzystać z edytora rejestru, wykonywać polecenia i skrypty PowerShell oraz przeprowadzać inne działania administracyjne.

Wiele problemów można dzięki temu rozwiązać w tle, bez przejmowania pulpitu i bez przerywania pracy użytkownika.

ConnectPro® pozwala dostosować sposób rozpoczynania sesji do zasad obowiązujących w organizacji. Jeżeli wymagana jest zgoda użytkownika, system może automatycznie poprosić go o jej udzielenie przed rozpoczęciem połączenia.

Podczas sesji administrator może również zablokować mysz i klawiaturę lub zasłonić ekran, jeśli charakter wykonywanych prac tego wymaga.

Tak. Podczas zdalnej sesji administrator może obsługiwać urządzenia wyposażone w wiele monitorów. Ułatwia to diagnozowanie problemów i pracę w środowiskach, w których użytkownicy korzystają z rozbudowanych stanowisk.

Tak. Służy do tego QuickHelp. Funkcja umożliwia jednorazowe połączenie z urządzeniem, które nie jest na stałe objęte zarządzaniem przez ConnectPro.

Administrator generuje plik QuickHelp, przekazuje go użytkownikowi, a następnie nawiązuje połączenie za pomocą jednorazowego kodu. Rozwiązanie sprawdza się m.in. przy jednorazowym wsparciu, obsłudze klientów zewnętrznych, urządzeń krytycznych lub komputerów znajdujących się poza standardowym środowiskiem organizacji.

Tak. Zgłoszenia, komunikacja z użytkownikami i działania techniczne znajdują się w jednym systemie. Administratorzy mogą porządkować zgłoszenia, wymieniać wiadomości, przesyłać załączniki i współpracować w ramach całego działu IT.

Dzięki temu informacje dotyczące problemu nie są rozproszone pomiędzy pocztą, komunikatorami i oddzielnymi narzędziami do zdalnego dostępu.

Rozwiązanie jest przeznaczone dla administratorów i zespołów IT wspierających pracowników w biurze, zdalnie lub w wielu lokalizacjach. Szczególnie dobrze sprawdza się w organizacjach, które obsługują dużą liczbę zgłoszeń, chcą ograniczyć ręczne konfiguracje i potrzebują jednego, uporządkowanego środowiska do diagnozowania oraz rozwiązywania problemów.

Tak. ConnectPro może wspierać firmy świadczące usługi IT oraz zespoły obsługujące użytkowników zewnętrznych. Stały Agent umożliwia zarządzanie regularnie wspieranymi urządzeniami, natomiast QuickHelp pozwala realizować pojedyncze sesje bez trwałej instalacji Agenta.

Bezpłatna licencja roczna pozwala korzystać z ConnectPro niezależnie od wielkości organizacji. Nie wprowadza limitów liczby administratorów, obsługiwanych stacji roboczych ani jednoczesnych połączeń.

Nie. Uruchomienie bezpłatnej licencji nie wymaga podawania danych karty płatniczej. Licencja nie przedłuża się również automatycznie po zakończeniu rocznego okresu.

Po upływie 12 miesięcy organizacja może zdecydować, czy chce kontynuować korzystanie z Axence ConnectPro® na zasadach komercyjnych. Licencja nie zostanie odnowiona automatycznie, dlatego decyzja o jej przedłużeniu pozostaje po stronie użytkownika.

Chcesz sprawdzić co zawierają pakiety, które oferujemy? Wejdź tutaj.

Tak. Organizacja, która potrzebuje szerszego zakresu zarządzania infrastrukturą IT, może rozważyć przejście na Axence nVision®. Szczegóły migracji i dobór odpowiedniego wariantu rozwiązania można omówić z zespołem Axence.