Todo el mundo necesita ayuda.
Incluso tú.

Axence ConnectPro® es una solución integral de soporte técnico remoto. Combina la gestión de tickets, la comunicación con los usuarios, el diagnóstico de dispositivos, las tareas administrativas y el acceso remoto en un solo sistema. Esto permite a los administradores gestionar todo el proceso de soporte sin tener que alternar entre varias herramientas.

Axence ConnectPro® combina las ventajas de ambos modelos. Los componentes principales del sistema se ejecutan en las instalaciones, dentro del entorno de la organización, mientras que Cloud Relay proporciona una capa de comunicación segura que permite conectarse a dispositivos ubicados fuera de la red local.

El administrador conserva el control característico de una solución local, al tiempo que puede brindar soporte de manera conveniente a los empleados remotos y a los usuarios ubicados en otras ubicaciones.

Cloud Relay es una capa de comunicación basada en la nube que facilita las conexiones entre el agente y la consola de administración cuando un dispositivo se encuentra fuera de la red local.

Gracias a esta función, no es necesario reenviar puertos, ejecutar su propio servidor de retransmisión ni configurar manualmente las rutas de conexión. El sistema selecciona automáticamente el método de comunicación adecuado, lo que permite al administrador comenzar a trabajar más rápido.

No. Los datos se transmiten de forma cifrada y no son registrados ni almacenados por intermediarios. Cloud Relay se encarga de establecer la comunicación entre los dispositivos, mientras que la información transmitida permanece protegida mediante cifrado de extremo a extremo.

Sí. Axence ConnectPro® es compatible con dispositivos ubicados en la red local de una organización. Cloud Relay amplía las capacidades del sistema para incluir conexiones convenientes a dispositivos que operan fuera de la LAN, pero no reemplaza el modelo de operación local.

Por lo tanto, una organización puede utilizar ConnectPro® de una manera que se adapte a su infraestructura y a sus políticas de seguridad internas.

No. El escritorio remoto es solo un componente de la solución. Un administrador también puede ver la información del dispositivo, analizar los procesos en ejecución, administrar archivos, utilizar el editor del registro, ejecutar comandos y scripts de PowerShell, y realizar otras tareas administrativas.

Esto permite resolver muchos problemas en segundo plano, sin tomar el control del escritorio ni interrumpir el trabajo del usuario.

ConnectPro® te permite personalizar la forma en que se inician las sesiones para que se ajusten a las políticas de tu organización. Si se requiere el consentimiento del usuario, el sistema puede solicitarle automáticamente permiso antes de establecer la conexión.

Durante una sesión, el administrador también puede bloquear el ratón y el teclado o oscurecer la pantalla si la naturaleza del trabajo así lo requiere.

Sí. Durante una sesión remota, el administrador puede administrar dispositivos equipados con varios monitores. Esto facilita la resolución de problemas y el trabajo en entornos donde los usuarios cuentan con estaciones de trabajo complejas.

Sí. Para ello se utiliza QuickHelp. Esta función permite establecer una conexión de una sola vez con un dispositivo que no está administrado de forma permanente por ConnectPro.

El administrador genera un archivo de QuickHelp, se lo envía al usuario y luego establece una conexión mediante un código de uso único. Esta solución funciona bien, entre otras cosas, para brindar soporte de una sola vez, atender a clientes externos, manejar dispositivos críticos o computadoras ubicadas fuera del entorno estándar de la organización.

Sí. Los tickets de soporte, la comunicación con los usuarios y las acciones técnicas se administran dentro de un solo sistema. Los administradores pueden organizar tickets, intercambiar mensajes, enviar archivos adjuntos y colaborar con todo el departamento de TI.

Esto garantiza que la información relacionada con un problema no se disperse entre correos electrónicos, mensajerías instantáneas y herramientas de acceso remoto independientes.

La solución está diseñada para administradores de TI y equipos que brindan soporte a empleados en la oficina, de manera remota o en múltiples ubicaciones. Funciona particularmente bien en organizaciones que manejan un gran volumen de tickets de soporte, desean reducir las configuraciones manuales y necesitan un entorno único y organizado para diagnosticar y resolver problemas.

Sí. ConnectPro puede apoyar a los proveedores de servicios de TI y a los equipos que atienden a usuarios externos. El Agente Permanente permite la administración de dispositivos que reciben soporte regularmente, mientras que QuickHelp permite sesiones únicas sin necesidad de instalar un Agente permanente.

La licencia anual gratuita te permite usar ConnectPro sin importar el tamaño de tu organización. No impone límites al número de administradores, estaciones de trabajo con soporte o conexiones simultáneas.

No. Para activar la licencia gratuita no es necesario proporcionar información de tarjeta de crédito. Además, la licencia no se renueva automáticamente al finalizar el período de un año.

Después de 12 meses, su organización puede decidir si desea continuar utilizando Axence ConnectPro® de manera comercial. La licencia no se renovará automáticamente, por lo que la decisión de extenderla depende de ustedes.

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Sí. Una organización que necesite un alcance más amplio en la gestión de la infraestructura de TI puede considerar cambiarse a Axence nVision®. Los detalles de la migración y la selección de la variante adecuada de la solución se pueden discutir con el equipo de Axence.