L'assistenza a distanza non ha limiti!

Axence ConnectPro® è una soluzione completa per l’assistenza IT da remoto. Combina la gestione dei ticket, la comunicazione con gli utenti, la diagnostica dei dispositivi, le attività amministrative e l’accesso remoto in un unico sistema. Ciò consente agli amministratori di gestire l’intero processo di assistenza senza dover passare da uno strumento all’altro.

Axence ConnectPro® combina i vantaggi di entrambi i modelli. I componenti principali del sistema funzionano in locale all’interno dell’ambiente dell’organizzazione, mentre Cloud Relay fornisce un livello di comunicazione sicuro che consente le connessioni con dispositivi situati al di fuori della rete locale.

L’amministratore mantiene il controllo tipico di una soluzione in loco, pur potendo fornire comodamente assistenza ai dipendenti remoti e agli utenti situati in altre sedi.

Cloud Relay è un livello di comunicazione basato sul cloud che facilita le connessioni tra l’Agente e la Console di gestione quando un dispositivo si trova al di fuori della rete locale.

Grazie a questa funzionalità, non è necessario effettuare il port forwarding, gestire un proprio server Relay né configurare manualmente i percorsi di connessione. Il sistema seleziona automaticamente il metodo di comunicazione appropriato, consentendo all’amministratore di iniziare a lavorare più rapidamente.

No. I dati vengono trasmessi in forma crittografata e non vengono né registrati né archiviati da intermediari. Cloud Relay è responsabile dello stabilimento della comunicazione tra i dispositivi, mentre le informazioni trasmesse rimangono protette dalla crittografia end-to-end.

Sì. Axence ConnectPro® è in grado di supportare dispositivi situati sulla rete locale di un’organizzazione. Cloud Relay estende le funzionalità del sistema per includere comode connessioni a dispositivi che operano al di fuori della LAN, ma non sostituisce il modello operativo locale.

Un’organizzazione può quindi utilizzare ConnectPro® in modo coerente con la propria infrastruttura e le proprie politiche di sicurezza interne.

No. Il desktop remoto è solo una componente della soluzione. Un amministratore può anche visualizzare le informazioni sui dispositivi, analizzare i processi in esecuzione, gestire i file, utilizzare l’editor del registro, eseguire comandi e script PowerShell ed eseguire altre attività amministrative.

Ciò consente di risolvere molti problemi in background, senza prendere il controllo del desktop né interrompere il lavoro dell’utente.

ConnectPro® consente di personalizzare le modalità di avvio delle sessioni in linea con le politiche della propria organizzazione. Se è richiesto il consenso dell’utente, il sistema può richiedere automaticamente l’autorizzazione all’utente prima di stabilire la connessione.

Durante una sessione, l’amministratore può anche bloccare il mouse e la tastiera oppure oscurare lo schermo, se la natura del lavoro lo richiede.

Sì. Durante una sessione remota, l’amministratore può gestire dispositivi dotati di più monitor. Ciò facilita la risoluzione dei problemi e il lavoro in ambienti in cui gli utenti dispongono di postazioni di lavoro complesse.

Sì. A questo scopo si utilizza QuickHelp. Questa funzionalità consente una connessione una tantum a un dispositivo che non è gestito in modo permanente da ConnectPro.

L’amministratore genera un file QuickHelp, lo invia all’utente e quindi stabilisce una connessione utilizzando un codice monouso. Questa soluzione funziona bene, tra l’altro, per l’assistenza una tantum, l’assistenza a clienti esterni, dispositivi critici o computer situati al di fuori dell’ambiente standard dell’organizzazione.

Sì. I ticket di assistenza, la comunicazione con gli utenti e le azioni tecniche sono tutti gestiti all’interno di un unico sistema. Gli amministratori possono organizzare i ticket, scambiare messaggi, inviare allegati e collaborare con l’intero reparto IT.

Ciò garantisce che le informazioni relative a un problema non siano disperse tra e-mail, messaggistica istantanea e strumenti di accesso remoto separati.

La soluzione è pensata per gli amministratori IT e i team che forniscono assistenza ai dipendenti in ufficio, da remoto o in più sedi. Funziona particolarmente bene nelle organizzazioni che gestiscono un elevato volume di ticket di assistenza, desiderano ridurre le configurazioni manuali e necessitano di un unico ambiente organizzato per la diagnosi e la risoluzione dei problemi.

Sì. ConnectPro può supportare fornitori di servizi IT e team che assistono utenti esterni. L’Agent permanente consente la gestione dei dispositivi assistiti regolarmente, mentre QuickHelp permette di effettuare sessioni una tantum senza l’installazione di un Agent permanente.

La licenza annuale gratuita consente di utilizzare ConnectPro indipendentemente dalle dimensioni della propria organizzazione. Non impone limiti al numero di amministratori, postazioni di lavoro supportate o connessioni simultanee.

No. L’attivazione della licenza gratuita non richiede l’inserimento dei dati della carta di credito. Inoltre, la licenza non si rinnova automaticamente al termine del periodo di un anno.

Dopo 12 mesi, la vostra organizzazione potrà decidere se continuare a utilizzare Axence ConnectPro® su base commerciale. La licenza non verrà rinnovata automaticamente, pertanto la decisione di prorogarla spetta a voi.

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Sì. Un’organizzazione che necessiti di una gestione più ampia dell’infrastruttura IT può prendere in considerazione il passaggio ad Axence nVision®. I dettagli relativi alla migrazione e la scelta della variante di soluzione più adeguata possono essere discussi con il team di Axence.