Definicje 

AXENCE – Axence Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Spółka Jawna z siedzibą w Krakowie (30-527), przy ul. Na Zjeździe 11, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000903894, posiadająca NIP 6751399589  i REGON 120773290; 

Oprogramowanie – oprogramowanie komputerowe stworzone przez AXENCE, w tym programy komputerowe oferowane na rynku pod marką Axence nVision^®; 

Partner – podmiot prowadzący działalność gospodarczą m.in. w zakresie dotyczącym sprzedaży Produktów Axence na podstawie umowy zawartej z AXENCE; 

Użytkownik Licencji – podmiot korzystający z licencji komercyjnej (odpłatnej) Axence nVision^®, wskazany  w Zamówieniu; 

Zamawiający – podmiot nabywający licencje w rozumieniu Umowy Licencyjnej Axence nVision^®; 

Usługa Wsparcia Technicznego – usługi wsparcia dotyczące Oprogramowania Axence nVision^® świadczone przez AXENCE na rzecz Użytkowników, zgod- nie z postanowieniami niniejszego dokumentu; 

Usługa Aktualizacji – usługi aktualizacji Oprogramowania Axence nVision^® świadczone przez AXENCE na rzecz 

Użytkowników, zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu; 

Usługa Serwisowa Axence nVision^® – należy przez to rozumieć łącznie Usługę Serwisu oraz Usługę Aktualizacji; Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni wolnych od pracy określonych w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (tekst jednolity: Dz.U. 2020 Poz. 1920 z późn. zm). 

§ 1 

1. Niniejszy dokument reguluje zasady korzystania przez Użytkowników Licencji z Usługi Serwisowej Axence nVision^®. 

2. Użytkownik Licencji winien zapoznać się z treścią niniejszego dokumentu przed skorzystaniem z Usługi Serwisowej Axence nVision^®. 

3. Korzystanie z Usługi Serwisowej Axence nVision^® oznacza akceptację postanowień niniejszego dokumentu oraz przystąpienie do Umowy na zasadach w niej określonych. 

4. Użytkownik Licencji ma prawo do korzystania z Usługi Serwisowej Axence nVision^® na zasadach przewidzianych  w niniejszym dokumencie bez dodatkowych opłat w okresie jednego roku od daty zakupu Oprogramowania Axence nVision^®, pod warunkiem jego nabycia od Partnera lub AXENCE. Po upływie okresu wskazanego w zdaniu poprzedzającym, do korzystania z Usługi Serwisowej Axence nVision^® niezbędne jest zawarcie dodatkowej umowy dotyczącej przedłużenia świadczenia Usługi Serwisowej Axence nVision^® z Partnerem lub AXENCE, która  będzie regulowała zasady płatności wynagrodzenia za Usługę Serwisową Axence nVision^® (określana jako  „Przedłużenie Umowy Serwisowej”). Przedłużenie Umowy Serwisowej wymaga zachowania ciągłości tj. data rozpoczęcia przedłużenia musi być dniem następującym po dniu zakończenia dotychczasowej/poprzedzającej Umowy Serwisowej. 

5. AXENCE zobowiązuje się zapewnić możliwość korzystania przez Użytkowników Licencji, którym przysługuje uprawnienie do korzystania z Usług Wsparcia Technicznego w danym czasie, następujące formy wsparcia oraz serwisu Oprogramowania: 

   a). Telefoniczne wsparcie techniczne Oprogramowania Axence nVision^® pod numerem telefonu +48 (12) 426-4037 lub innym numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej AXENCE, w godzinach wskazanych na stronie internetowej AXENCE; 

   b). Możliwość zgłaszania usterek lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Oprogramowania poprzez adres e-mail pomoc@axence.net lub inny wskazany na stronie internetowej AXENCE; 

   c). Możliwość zgłaszania usterek lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Oprogramowania poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej AXENCE lub bezpośrednio z poziomu Oprogramowania; 

   d). Szczegółowa analiza przypadków (logów) zgłoszonych przez Użytkownika Licencji; 

   e). Świadczenie przez AXENCE pomocy w formie sesji zdalnych; 

   f). Czas reakcji AXENCE na zgłoszenie Użytkownika Licencji nie dłuższy niż następny dzień roboczy. 

6. AXENCE zobowiązuje się zapewnić możliwość korzystania przez Użytkowników Licencji, którym przysługuje uprawnienie do korzystania z Usługi Aktualizacji w danym czasie z następujących form uaktualnień Oprogramowania: 

   a). Możliwość instalowania wszelkich aktualizacji Oprogramowania Axence nVision^®, które będą miały miejsce  w czasie obowiązywania niniejszej Umowy, w tym aktualizacji obejmujących przejście na kolejną wersję oprogramowania (Upgrade); 

   b). Aktualizacje wzorców Oprogramowania. 

§ 2 

1. AXENCE zastrzega możliwość zmian niniejszego dokumentu, przy czym zmiany te nie mogą w sposób istotny ograniczać uprawnień Użytkowników związanych ze świadczeniem na ich rzecz Usługi Serwisowej Axence nVision^®. 

2. AXENCE zastrzega, iż zmianie może ulec sposób świadczenia Usługi Serwisowej Axence nVision^® poprzez zmianę metody dostępu do Usługi Wsparcia Technicznego lub zmianę godzin dostępu do Usługi Wsparcia Technicznego, a zmiany takie nie będą traktowane jako ograniczające uprawnienia Użytkowników Licencji. 

3. AXENCE jest uprawniony do zmiany niniejszego dokumentu, o czym Użytkownik Licencji zostanie poinformowany na co najmniej 14 dni przed dniem wejścia w życie zmienionego dokumentu, poprzez przesłanie jego aktualnej wersji drogą e-mail. Brak złożenia przez Użytkownika Licencji wypowiedzenia Usługi Serwisowej Axence nVision^®  w terminie 7 dni od dnia otrzymania ww. zawiadomienia jest równoznaczne z akceptacją zaproponowanych zmian. 

4. AXENCE oświadcza, iż wszelkie informacje uzyskane przez AXENCE od Użytkowników Licencji w toku świadczenia Usługi Serwisowej Axence nVision^® będą traktowane jako poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim bez uprzedniej zgody Użytkownika Licencji. 

5. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy AXENCE oraz Użytkownikami Licencji, w związku ze świadczeniem Usługi Serwisowej Axence nVision^®, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny dla siedziby AXENCE. We wszelkich sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 

Klauzula dot. Przetwarzania danych w ramach Umowy Serwisowej 

Administratorem danych Zamawiającego oraz Użytkownika licencji (a także ich pracowników/współpracowników) jest spółka: Axence Sp. z o.o. Sp. J., z siedzibą i adresem w Krakowie (30-527) przy ul. Na Zjeździe 11, NIP 6751399589 („Spółka”). 

Dane osobowe będą przetwarzane w celu podjęcia - na zlecenie Użytkownika licencji lub upoważnionej osoby - czynności wsparcia technicznego poprzez kontakt e-mail, telefoniczny lub sesję zdalną w ramach podpisanej umowy serwisowej poprzez analizę zgłoszonych błędów w działaniu oprogramowania, analizę logów i/lub innych informacji opisujących nieprawidłowe działanie oprogramowania. 

Wszystkim w/w podmiotom przysługuje prawo dostępu do danych, w tym uzyskania kopii danych, prawo do przenoszenia danych, prawo do sprostowania i usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), prawo do zgłoszenia sprzeciwu. Podanie danych jest dobrowolne ale niezbędne do realizacji w/w celów. Zamawiający oraz Użytkownik Licencji może udostępniać Axence dane osobowe swoich pracowników/współpracowników wyłącznie w oparciu o legalną podstawę udostępnienia danych, w celu realizacji umowy serwisowej na program nVision, po spełnieniu względem tych osób obowiązku informacyjnego, który będzie wskazywał m.in. AXENCE jako odbiorcę tych danych. 

Dane pozyskiwane w ramach zgłoszenia są przekazywane poza UE do dostawcy usług informatycznych (tj. firmy Zendesk Inc. z siedzibą w USA), który przetwarza dane w imieniu i na polecenie Axence. Podstawą legalizującą transfer danych są wiążące reguły korporacyjne. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj: https://www.zendesk.com/trust-center. 

Zob. więcej polityka prywatności