Przetwarzanie anonimowego zgłoszenia

Anonimowe zgłoszenie, pod kątem przetwarzania przez pracowników HelpDesku, nie różni się w swojej formie od przetwarzania zwykłego zgłoszenia. Największą różnicą jest to, że zwykle osoba zgłaszająca dane naruszenie nie posiada dostępu do zgłoszenia. Nie może monitorować postępów prac nad zgłoszeniem ani brać czynnego udziału np. poprzez dodawanie komentarzy. Od zasady tej istnieje jednak wyjątek. W formularzu dodawania anonimowego zgłoszenia, zgłaszający naruszenie może podać swoje dane kontaktowe. Takie informacje mogą następnie zostać wykorzystane przez obsługującego zgłoszenie do skontaktowania się ze zgłaszającym oraz nadania mu dostępu do zgłoszenia np. poprzez ustawienie go jako osoby zgłaszającej, czy też dodanie do listy obserwatorów anonimowego zgłoszenia.

Aby wyświetlić anonimowe zgłoszenie, należy zalogować się do HelpDesku kontem użytkownika, który posiada dostęp do danego anonimowego zgłoszenia, a następnie:

1.Z wysuwanego menu z lewej strony okna, kliknąć w Zgłoszenia.

2.Na liście zgłoszeń, kliknąć w wybrane anonimowe zgłoszenie:
a)  kliknąć w odnośnik znajdujący się w kolumnie "Temat"
b)  kliknąć w wiersz danego anonimowego zgłoszenia, a następnie kliknąć w przycisk "Zobacz szczegóły", znajdujący się w dolnej części wysuwanego z prawej strony okna podglądu zgłoszenia

Lista zgłoszeń modułu HelpDesk - pierwszy sposób wyświetlenia anonimowego zgłoszenia

Lista zgłoszeń modułu HelpDesk - drugi sposób wyświetlenia anonimowego zgłoszenia

Zarówno układ graficzny jak i funkcjonalny anonimowego zgłoszenia jest taki sam, jak zwykłego zgłoszenia. Różnica polega na tym, że:

1.Jako parametr pola "Utworzone przez" zawsze będzie wyświetlać się "Anonimowy"

2.W polu "Zgłaszający" domyślnie wyświetla się "Anonimowy" - w toku przetwarzania zgłoszenia możliwe jest dokonywanie zmian

3.W polu treści zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał swoje dane kontaktowe, to będą się one wyświetlać poniżej treści opisowej zgłoszenia

Anonimowe zgłoszenie - widok z poziomu zgłoszenia

Przydatne linki:

Dodawanie komentarza

Dodawanie załączników i zrzutów ekranów

Edycja tytułu zgłoszenia

Zamykanie zgłoszenia

Ograniczenie dostępu do anonimowego zgłoszenia - wprowadzenie