HelpDesk

Pomoc, na którą można zawsze liczyć!

Szybka i sprawna pomoc z modułem HelpDesk

Udzielanie szybkiej pomocy zdalnej? Panowanie nad nawet bardzo dużą liczbą zgłoszeń? Zapewnienie możliwości komfortowej pracy zdalnej? Odpowiedź istnieje i nazywa się HelpDesk!

Zgodność z ustawą o ochronie sygnalistów

Masz możliwość przetwarzania zgłoszeń naruszeń prawa (również w trybie anonimowym), zgodnych z wymogami ustawy o ochronie sygnalistów.

Zarządzanie zgłoszeniami

Masz możliwość tworzenia zgłoszeń i zarządzania nimi (tworzenie automatyzacji, reguł widoczności, przypisywania zgłoszeń itd.)

Baza wiedzy ogranicza liczbę zgłoszeń

Dzięki artykułom w bazie wiedzy ograniczasz liczbę zgłoszeń.

Ścieżki akceptacji

Tworzysz ścieżki akceptacji na podstawie kategorii przypisanej do zgłoszenia.

Personalizowane pola zgłoszeń

Konfigurujesz pola niestandardowe, powiązane w wybraną kategorią zgłoszenia.

Załączniki i zrzuty ekranowe

Otrzymujesz załączniki i zrzuty ekranowe w zgłoszeniach i komentarzach usprawniają rozwiązywanie problemów.

Axence nVision^® 16 już spieszy z pomocą!

nVision w nowej odsłonie wyposaży Twoje IT w supermoce.

Raportowanie w modułach HelpDesk i SmartTime, relacje między zasobami w module Inventory, czy jeszcze pełniejsza zgodność z NIS2 i ustawą o sygnalistach. A to dopiero początek!

Więcej informacji o nowej wersji

Sprawdź co inni eksperci IT mówią o module HelpDesk

Morele.net

Poszukiwaliśmy narzędzia, które pozwoli nam zoptymalizować możliwość zarządzania wieloma stacjami roboczymi przy mniejszym nakładzie prac ze strony IT. Skrócony został czas wprowadzania poprawek oraz aktualizacji, a pomoc zdalna użytkownikom stała się łatwiejsza. Dzięki Axence nVision^® jesteśmy w stanie gromadzić historię sprzętu podczas całego cyklu jego użytkowania w organizacji.

Kamil Kasperczyk

Infrastructure Engineer

Pobierz case study

Ziko Apteka

Program Axence nVision^® wpłynął przede wszystkim na czas realizacji zgłoszeń, ułatwił pracę w przydzielaniu zadań określonym pracownikom oraz umożliwił uporządkowanie zleceń według ich kategorii. Dodatkowy plus to świetnie działający tryb zdalnego połączenia, który jest niezbędny ze względu na rozproszone lokalizacje oddziałów oraz wielu pracowników mobilnych. Moduł Inventory pozwala nam w szybki sposób zweryfikować zużycie licencji oprogramowania.

Kamil Wójtowicz

Lider zespołu IT

Zobacz case study

Innovia Films Poland

Spośród wielu funkcjonalności w Axence nVision^® w szczególnym stopniu jesteśmy zadowoleni z HelpDesku gromadzącego w jednym miejscu wszystkie zgłoszenia użytkowników i znajdującej się w nim bazy wiedzy dla administratorów i pracowników. Doceniamy także inwentaryzację obiektów oraz zdalny dostęp, szczególnie w dobie pracy zdalnej.

Tomasz Woźniak

Specjalista Ds. Informatyki

Zobacz case study

Lista funkcji - poznaj wszystkie możliwości HelpDesk

dokumenty dot. ochrony sygnalistów w tym szablon regulaminu zgłoszeń wewnętrznych wymagany przez ustawę.
tworzenie dowolnych raportów
dwa motywy - jasny i ciemny
planowanie zastępstw w przydzielaniu zgłoszeń
powiadomienia i widok zgłoszenia oraz listy zgłoszeń odświeżany w czasie rzeczywistym
baza zgłoszeń z rozbudowaną wyszukiwarką
czat z możliwością płynnego osadzania obrazów oraz załączników
wygodne przełączanie monitorów w dostępie zdalnym
możliwość odbierania wiadomości e-mail z więcej niż jednego adresu
automatyzacje dla nowych zgłoszeń zależnie od adresu e-mail
wiele adresów e-mail dla użytkowników. Adresy e-mail są automatycznie pobierane z Active Directory
dostęp do źródłowych plików EML przy zakładaniu zgłoszenia
zdalna edycja rejestru na komputerach z zainstalowanym Agentem nVision.
wizytówki użytkowników pozwalające na dokładniejsze zidentyfikowanie użytkownika poprzez: numer telefonu, adres e-mail, dane przełożonego
możliwość eksportu listy zgłoszeń do pliku CSV oraz Excel
zdalny dostęp do komputerów z możliwością blokady myszy/klawiatury
baza wiedzy z kategoryzacją artykułów i możliwością wstawiania grafik oraz filmów z YouTube
przejrzysty i intuicyjny interfejs webowy
wewnętrzny komunikator (czat) z możliwością przydzielania uprawnień oraz przesyłania plików i tworzenia rozmów grupowych
komunikaty wysyłane do użytkowników/komputerów z opcjonalnym/obowiązkowym potwierdzeniem odczytu
równoczesny zdalny dostęp kilku administratorów do jednego Agenta (pełna obsługa sesji terminalowych)
możliwość wyboru wyświetlanego ekranu w trakcie trwania zdalnego dostępu
dwukierunkowa wymiana plików
zarządzanie procesami Windows
zadania dystrybucji oraz uruchamiania plików (zdalna instalacja oprogramowania)
wyświetlanie historii komunikatów w Agencie
procesowanie zgłoszeń z wiadomości e-mail
integracja bazy użytkowników oraz grup z Active Directory
zarządzanie kontami lokalnych użytkowników Windows

Razem lepiej, czyli poznaj Axence nVision^®

DataGuard to jeden z sześciu modułów aplikacji Axence nVision^®, która służy zarządzania IT i cyberochrony.

Axence nVision^® monitoruje sieć i użytkowników, służy do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, umożliwia zdalne pomaganie użytkownikom oraz chroni dane firmy przed wyciekiem. Axence nVision^® to łatwość wdrożenia, prostota obsługi oraz przyjemność użytkowania.

Dzięki wykorzystaniu możliwości wszystkich modułów nVision zyskujesz jedno narzędzie, które może zapewnić Twojej firmie bezpieczne środowisko pracy.